Kapsayıcılık, herkesin kendini değerli ve değerli hissettiği bir ortam yaratma pratiğidir. Şirketler yıllardır bu fikri teşvik etmeye çalışıyorlar, ancak gerçekten etik olup olmadıkları veya sadece tüketici beklentilerini karşılayıp karşılamadıkları konusunda şüpheler var. Bazıları kapsayıcılığın herhangi bir şirketin kültürünün ayrılmaz bir parçası olduğunu savunurken, diğerleri bunun sosyal adalet konularını önemseyen tüketicileri çekmek için kullanılan bir pazarlama hilesi olduğuna inanmaktadır. Bu makalede, her iki tarafın argümanlarını ele alacağım ve bu konuda yapılan bilimsel araştırmaların kanıtlarını sunacağım.
Etik bir pozisyon olarak kapsayıcılık argümanları
Kurumsal kapsayıcılığın etik bir pozisyon olduğuna dair bir argüman, işyerinde olumlu bir kültürü teşvik etmesidir. Çalışanlar kendilerini bağlı ve desteklenmiş hissettiklerinde, daha üretken, yaratıcı ve meşgul olma eğilimindedirler. Ayrıca, işlerini gönüllü olarak bırakma olasılıkları daha düşüktür, bu da şirkete işe alım maliyetlerinde tasarruf sağlar. Ayrıca, farklı bakış açıları daha iyi problem çözme ve inovasyona yol açabilir. Örneğin, McKinsey & Company tarafından yapılan bir araştırma, ırksal çeşitlilik açısından en üst çeyrekteki şirketlerin, karlılık açısından alt çeyrekteki şirketlerden daha iyi performans gösterme ihtimalinin %35 daha fazla olduğunu buldu. Etik bir pozisyon olarak kapsayıcılığın bir başka nedeni, adalet ve eşitliğe olan bağlılığı yansıtmasıdır. Şirketler, insanlara karşı ırk, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik durumu veya kontrolleri dışındaki diğer özelliklere göre ayrımcılık yapmamalıdır. Kapsayıcılığı teşvik ederek, işletmeler tüm insanlara adil ve eşit davranma konusundaki inançlarını gösteriyorlar. Bu inanç, müşterilerle güven oluşturmalarına ve en iyi yetenekleri çekmelerine yardımcı olabilir. Son olarak, kapsayıcılık halkın algısını iyileştirebilir. Müşteriler, çeşitlilik ve kapsayıcılık da dahil olmak üzere değerleriyle uyumlu şirketleri desteklemek istiyor. Edelman tarafından yapılan son bir anket, tüketicilerin %76'sının markaların ırkçılık ve eşitsizlik gibi sosyal sorunları ele almaktan sorumlu olduğuna inandığını ortaya koydu. Kapsayıcılığı benimseyerek, şirketler bu konulara önem verdiklerini ve fark yaratmaya kararlı olduklarını gösteriyorlar.
Stratejik Bir Tepki Olarak Kapsayıcılığa Karşı Dava
Öte yandan, bazıları kurumsal kapsayıcılığın sadece tüketici beklentilerine stratejik bir cevap olduğunu savunuyor. Bu görüşe göre, şirketler, değerlerini paylaşan işletmeleri desteklemek isteyen sosyal olarak bilinçli tüketicilere hitap etmek için kapsayıcılığı kullanmaktadır. Bu bir dereceye kadar doğru olsa da, şirketlerin gerçekten kapsayıcılığa inandıklarına ve misyonlarının bir parçası olarak gördüklerine dair kanıtlar vardır. Örneğin, Starbucks çeşitliliği ve katılımı teşvik etme çabalarından dolayı övüldü. Stratejik bir yanıt olarak kapsayıcılığa karşı bir başka argüman, pahalı ve zaman alıcı olabileceğidir. Çeşitlilik girişimleri, ürün geliştirme veya pazarlama kampanyaları gibi diğer önceliklerden uzaklaşabilecek kaynaklar ve planlama gerektirir. Ayrıca, kapsayıcı politikaların uygulanması, çalışanların yeniden eğitilmesini veya şirket kültüründe bir değişiklik gerektirebilir. Bazı eleştirmenler, şirketlerin yükümlülüklerini her zaman yerine getirmediğini ve kapsayıcılığın uzun vadeli bir hedeften ziyade kısa vadeli bir strateji haline geldiğini savunuyor. Son olarak, bazıları kapsayıcılığın müşterileri çekmek için etkili bir yol olup olmadığını merak ediyor. Tüketiciler, bir şirketin ne söylediğinden ziyade ne yaptığıyla daha fazla ilgilenebilir. Örneğin Colin Kaepernick'in tartışmalı Nike reklam kampanyası, muhafazakar gruplardan eleştiriler aldı, ancak Afrika kökenli Amerikalılar arasında satışları artırdı.Bu, kapsayıcı mesajlaşmanın tek başına tüm tüketicileri kazanmak için yeterli olmayabileceğini gösteriyor. Sonuç olarak, kurumsal kapsayıcılığın etik bir pozisyon mu yoksa stratejik bir yanıt mı olduğu tartışması devam edecektir. Şirketler, sosyal adalete olan bağlılıklarını sonuçlarıyla dengelemeli, tüketiciler ise satın alma kararlarını değiştirme isteklerini tartmalıdır.
Kurumsal kapsayıcılık gerçek bir etik pozisyon mu yoksa tüketici beklentilerine stratejik bir cevap mı?
Kurumsal kapsayıcılık hem gerçek bir etik pozisyon hem de tüketici beklentilerine stratejik bir cevap olabilir. Bir yandan, organizasyonlarında çeşitliliği ve katılımı aktif olarak destekleyen şirketler, geçmişlerine bakılmaksızın tüm insanlar için adil ve adil bir toplum yaratma konusundaki samimi bir taahhütle motive olurlar.