Duygusal emek, çalışanların neşeli davranış, gülümseme, sıcak karşılama ve olumlu müşteri hizmetleri içerebilecek müşteriler için bir deneyim yaratmak için duygularını yönetmek için harcadıkları çabayı ifade eder. El emeğinden farklıdır, çünkü bilişsel becerilerin, sosyal yeteneklerin ve kişiliklerin kullanımını içerir. Duygusal emek fiziksel olarak zayıflatıcı olabilir, çünkü çalışanlar vardiya boyunca sürekli olarak belirli duyguları sürdürmeli, çoğu zaman yeterince mola vermemelidir. Uçuş görevlilerinin, yüksek basınçlı görevleri nedeniyle uçuşlardan sonra yorgun hissettikleri tespit edildi. Duygusal normlar, insanların farklı durumlarda nasıl davranması ve hissetmesi gerektiği ile ilgili beklentileri ifade eder. Bu normlar genellikle filmler, TV dizileri ve reklamlar gibi medya ve akranları arasındaki kişilerarası iletişim yoluyla iletilir. Açık veya örtük olabilirler ve kültüre ve tarihsel bağlama göre değişebilirler. Kadınlardan empati göstermeleri, erkeklerden ise metanet göstermeleri beklenir. Duygusal emek ve duygusal normlar arasındaki ilişki karmaşıktır. Bir yandan, duygusal emek veren işçiler bu normları içselleştirebilir ve beklentileri karşılamak için duygularını sürekli olarak izledikleri ve düzenledikleri bir öz kontrol duygusu geliştirebilirler. Bu, tükenmişlik, depresyon, anksiyete ve hatta TSSB duygularına yol açabilir. Bazı insanlar bu normlara meydan okuyabilir ve tahıllara karşı gelen duyguları ifade ederek uymaya direnebilir. Duygusal normlar, garip kimlik oluşumunun nasıl gerçekleştiğini etkileyebilir. Queer kimlikler genellikle ikili erkeklik veya kadınlığa sıkı sıkıya bağlı kalmayı gerektiren toplumun katı cinsiyet rollerine yanıt olarak oluşur. Sonuç olarak, birçok LGBTQ + insan cinsel yönelimleri ve toplumsal beklentileri arasında çatışma yaşamakta ve bu da onları alternatif ifade biçimlerini keşfetmeye yönlendirmektedir. Duygusal emek, geleneksel sınırların ötesindeki duyguları denemek ve kimlik oluşturmak için yeni fırsatlar yaratmak için bir fırsat olarak görülebilir. Duygusal emek, yakınlık ve erotizm için fırsatlar yaratabilir. Çalışanlar kişiselleştirilmiş hizmet sunduğunda ve müşterilerle duygusal düzeyde iletişim kurduğunda birçok kişi için heyecan verici görünüyor. Bu, restoranlar, oteller ve perakende mağazalar gibi ortamlarda olabilir, aynı zamanda chatbotlar ve sanal asistanlar aracılığıyla çevrimiçi olabilir. Duygusal emeği paylaşmak erotik olabilir, çünkü kişisel bilgileri paylaşmayı, güven inşa etmeyi ve duygusal bir bağlantı kurmayı içerir. Duygusal emek, duygusal normlar ve queer kimlik oluşumu birbiriyle ilişkili kavramlardır. Duygusal emek duygusal tükenmeye yol açabilirken, yaratıcı ifade ve samimi ilişkiler için fırsatlar da sunabilir. Bu bağlantıları anlamak, işyeri koşullarını iyileştirmek ve zihinsel sağlığı teşvik etmek için kritik öneme sahiptir.
Duygusal emek, duygusal normlar ve queer kimlik oluşumu arasındaki ilişki nedir?
Duygusal emek, işverenlerin beklentilerini karşılamak ve müşterileri memnun etmek için kişinin iş yerindeki duygu ve davranışlarını yönetme sürecini ifade eder. Çalışanların gerçek duygularını gizlemelerini ve belirli tutum veya davranışları sergilemelerini gerektiren bir çalışma biçimi olarak görülebilir. Duygusal normlar, insanların farklı durumlarda duygularını nasıl hissetmeleri ve ifade etmeleri gerektiğini yöneten sosyal kurallardır.