感情労働者は、明るい行動、笑顔、暖かい挨拶、肯定的な顧客サービスを含むことができるクライアントのための経験を作成するために自分の感情を管理するために行う努力を指します。それは認知能力、社会的能力、および人格の使用を含むという点で、手作業とは異なります。従業員はシフトを通じて一定の感情を常に維持しなければならず、多くの場合十分な休憩を得ていないため、感情的な労働は肉体的に衰弱する可能性があります。
フライトアテンダントは、高圧任務のため、フライト後に疲れを感じていることがわかりました。
感情的規範とは、人々がさまざまな状況でどのように行動し、どのように感じるべきかについての期待を指します。これらの規範は、映画、テレビシリーズ、コマーシャルなどのメディアを通じて一般的に伝達されるだけでなく、仲間同士の対人コミュニケーションも行われる。彼らは明示的または暗黙的であり、文化や歴史的文脈によって変化することができます。女性は共感を示し、男性はストイシズムを示すことが期待されています。感情的労働と感情的規範の関係は複雑である。一方では、感情的な労働を行う労働者は、これらの規範を内部化し、自己制御の感覚を開発することができます。これは、燃え尽き、うつ病、不安、さらにはPTSDの感情につながる可能性があります。
一部の人々はこれらの規範に挑戦し、穀物に反する感情を表現することによってコンプライアンスに抵抗するかもしれません。
感情規範は、奇妙なアイデンティティ形成がどのように起こるかに影響を及ぼす。クィアのアイデンティティは、しばしば、社会の厳格な性別の役割に応じて形成されます。その結果、多くのLGBTQ+の人々は、性的指向と社会的期待の間で対立を経験し、代替表現の形態を探求するようになりました。感情的な労働は、伝統的な境界を超えた感情を実験する機会と見なされ、アイデンティティを構築するための新しい機会を作成することができます。
感情的な労働は親密さとエロティシズムの機会を作成することができます。従業員がパーソナライズされたサービスを提供し、感情的なレベルで顧客とコミュニケーションをとることは多くの人にとって刺激的です。これは、レストラン、ホテル、小売店などの設定だけでなく、チャットボットやバーチャルアシスタントを通じてオンラインでも発生する可能性があります。感情的な労働を分かち合うことは、個人情報を共有し、信頼を築き、感情的なつながりを生み出すので、エロいことがあります。
感情的労働、感情的規範、クィアのアイデンティティ形成は、相互に関連する概念です。感情的な労働は感情的な疲労につながる可能性がありますが、創造的な表現と親密な関係の機会を提供することもできます。これらの関係を理解することは、職場の状態を改善し、メンタルヘルスを促進するために不可欠です。
感情的労働、感情的規範、クィアのアイデンティティ形成との関係は何ですか？
感情労働とは、雇用主の期待に応え、顧客を満足させるために、職場での感情や行動を管理するプロセスを指します。それは、従業員が自分の本当の気持ちを隠し、特定の態度や行動を表示することを必要とする仕事の一形態と見ることができます。感情規範とは、人々がさまざまな状況で感情をどのように感じ、表現すべきかを支配する社会的ルールです。