Emotionale Arbeit bezieht sich auf die Anstrengung, die Arbeiter unternehmen, um ihre Emotionen zu managen, um ein Kundenerlebnis zu schaffen, das fröhliches Verhalten, ein Lächeln, einen herzlichen Gruß und einen positiven Kundenservice beinhalten kann. Es unterscheidet sich von körperlicher Arbeit dadurch, dass es den Einsatz kognitiver Fähigkeiten, sozialer Fähigkeiten und Persönlichkeiten umfasst. Emotionale Arbeit kann körperlich anstrengend sein, da Mitarbeiter während der gesamten Schicht ständig bestimmte Emotionen aufrechterhalten müssen und oft nicht genug Pausen bekommen. Es wurde festgestellt, dass sich Flugbegleiter nach dem Fliegen müde fühlen, weil sie ihre Aufgaben unter hohem Druck erfüllen.
Affektive Normen beziehen sich auf Erwartungen, wie Menschen in verschiedenen Situationen handeln und sich fühlen sollten. Diese Normen werden in der Regel durch Medien wie Filme, Serien und Werbespots sowie durch zwischenmenschliche Kommunikation zwischen Gleichaltrigen vermittelt. Sie können explizit oder implizit sein und variieren je nach Kultur und historischem Kontext. Von Frauen wird erwartet, dass sie Empathie zeigen, und von Männern - Stoizismus. Die Beziehung zwischen emotionaler Arbeit und affektiven Normen ist komplex. Einerseits können Arbeiter, die emotionale Arbeit verrichten, diese Normen verinnerlichen und ein Gefühl der Selbstkontrolle entwickeln, in dem sie ihre Emotionen ständig überwachen und regulieren, um die Erwartungen zu erfüllen. Dies kann zu Burnout, Depressionen, Angstzuständen und sogar PTBS führen.
Manche Menschen können diese Normen in Frage stellen und sich der Konformität widersetzen, indem sie Emotionen ausdrücken, die gegen den Strich gehen.
Affektive Normen können beeinflussen, wie eine seltsame Identitätsbildung stattfindet. Queere Identitäten werden oft als Reaktion auf die starren Geschlechterrollen der Gesellschaft gebildet, die eine strikte Einhaltung der binären Männlichkeit oder Weiblichkeit erfordern. Infolgedessen erleben viele LGBTQ + Menschen einen Konflikt zwischen ihrer sexuellen Orientierung und den Erwartungen der Gesellschaft, was sie dazu bringt, alternative Ausdrucksformen zu erforschen. Emotionale Arbeit kann als Gelegenheit gesehen werden, mit Emotionen jenseits traditioneller Grenzen zu experimentieren und neue Möglichkeiten für den Aufbau von Identität zu schaffen.
Emotionale Arbeit kann Möglichkeiten für Intimität und Erotik schaffen. Viele finden es spannend, wenn Mitarbeiter individuellen Service leisten und auf emotionaler Ebene mit Kunden kommunizieren. Das kann in Settings wie Restaurants, Hotels und Einzelhandelsgeschäften passieren, aber auch online über Chatbots und virtuelle Assistenten. Der Austausch emotionaler Arbeit kann erotisch sein, weil er den Austausch persönlicher Informationen, den Aufbau von Vertrauen und den Aufbau einer emotionalen Bindung beinhaltet.
Emotionale Arbeit, affektive Normen und die Bildung einer queeren Identität sind miteinander verbundene Konzepte. Während emotionale Arbeit zu emotionaler Erschöpfung führen kann, kann sie auch Möglichkeiten für kreativen Ausdruck und intime Beziehungen bieten. Das Verständnis dieser Zusammenhänge ist entscheidend für die Verbesserung der Arbeitsbedingungen und die Förderung der psychischen Gesundheit.
Was ist der Zusammenhang zwischen emotionaler Arbeit, affektiven Normen und queerer Identitätsbildung?
Emotionale Arbeit bezieht sich auf den Prozess der Verwaltung Ihrer Emotionen und Verhaltensweisen bei der Arbeit, um die Erwartungen der Arbeitgeber zu erfüllen und die Kunden zufrieden zu stellen. Dies kann als eine Form der Arbeit angesehen werden, bei der Mitarbeiter ihre wahren Gefühle verbergen und bestimmte Einstellungen oder Verhaltensweisen zeigen müssen. Affektive Normen sind soziale Regeln, die regeln, wie Menschen ihre Emotionen in verschiedenen Situationen fühlen und ausdrücken sollten.