Эмоциональный труд относится к усилиям, которые работники прилагают для управления своими эмоциями, чтобы создать опыт для клиентов, который может включать в себя веселое поведение, улыбку, теплое приветствие и позитивное обслуживание клиентов. Он отличается от физического труда тем, что включает в себя использование когнитивных навыков, социальных способностей и личностей. Эмоциональный труд может быть физически изнурительным, поскольку сотрудники должны постоянно поддерживать определенные эмоции на протяжении всей смены, часто не получая достаточного количества перерывов.
Было обнаружено, что стюардессы чувствуют усталость после полетов из-за выполнения своих обязанностей под высоким давлением.
Аффективные нормы относятся к ожиданиям относительно того, как люди должны действовать и чувствовать себя в разных ситуациях. Эти нормы обычно передаются через средства массовой информации, такие как фильмы, сериалы и рекламные ролики, а также через межличностное общение между сверстниками. Они могут быть явными или неявными и варьируются в зависимости от культуры и исторического контекста.
От женщин ожидается проявление эмпатии, а от мужчин - стоицизма.
Отношения между эмоциональным трудом и аффективными нормами сложны. С одной стороны, работники, которые выполняют эмоциональный труд, могут усвоить эти нормы и развить чувство самоконтроля, где они постоянно отслеживают и регулируют свои эмоции, чтобы соответствовать ожиданиям. Это может привести к ощущению выгорания, депрессии, тревоги и даже ПТСР.
Некоторые люди могут оспаривать эти нормы и сопротивляться соответствию, выражая эмоции, которые идут вразрез с зерном.
Аффективные нормы могут влиять на то, как происходит странное формирование идентичности. Квир-идентичности часто формируются в ответ на жёсткие гендерные роли общества, которые требуют строгого соблюдения бинарной мужественности или женственности. В результате многие ЛГБТК + люди испытывают конфликт между своей сексуальной ориентацией и ожиданиями общества, что приводит их к изучению альтернативных форм выражения. Эмоциональный труд можно рассматривать как возможность экспериментировать с эмоциями за пределами традиционных границ, создавая новые возможности для построения идентичности.
Эмоциональный труд может создавать возможности для близости и эротизма. Многим кажется захватывающим, когда сотрудники предоставляют индивидуальное обслуживание и общаются с клиентами на эмоциональном уровне. Это может происходить в таких настройках, как рестораны, отели и розничные магазины, но также онлайн через чат-ботов и виртуальных помощников. Обмен эмоциональным трудом может быть эротическим, потому что он включает в себя обмен личной информацией, формирование доверия и создание эмоциональной связи.
Эмоциональный труд, аффективные нормы и формирование квир-идентичности являются взаимосвязанными понятиями. Хотя эмоциональный труд может привести к эмоциональному истощению, он также может предложить возможности для творческого самовыражения и интимных отношений. Понимание этих связей имеет решающее значение для улучшения условий на рабочем месте и укрепления психического здоровья.
Какова связь между эмоциональным трудом, аффективными нормами и формированием квир-идентичности?
Эмоциональный труд относится к процессу управления своими эмоциями и поведением на работе, чтобы соответствовать ожиданиям работодателей и удовлетворять клиентов. Это может рассматриваться как форма работы, которая требует от сотрудников скрывать свои истинные чувства и демонстрировать определенное отношение или поведение. Аффективные нормы - это социальные правила, регулирующие, как люди должны чувствовать и выражать свои эмоции в разных ситуациях.