El trabajo emocional se refiere al esfuerzo que los trabajadores realizan para gestionar sus emociones para crear una experiencia para los clientes que puede incluir un comportamiento divertido, una sonrisa, un cálido saludo y un servicio al cliente positivo. Se diferencia del trabajo físico en que incluye el uso de habilidades cognitivas, habilidades sociales y personalidades. El trabajo emocional puede ser físicamente agotador, ya que los empleados deben mantener ciertas emociones constantemente durante todo el turno, a menudo sin recibir suficientes interrupciones.
Se ha descubierto que las azafatas se sienten cansadas después de volar debido al desempeño de sus funciones bajo alta presión.
Las normas afectivas se refieren a las expectativas sobre cómo las personas deben actuar y sentirse en diferentes situaciones. Estas normas suelen transmitirse a través de los medios de comunicación, como películas, series y comerciales, así como a través de la comunicación interpersonal entre pares. Pueden ser explícitas o implícitas y varían según la cultura y el contexto histórico.
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La relación entre el trabajo emocional y las normas afectivas es compleja. Por un lado, los trabajadores que realizan labores emocionales pueden asimilar estas normas y desarrollar un sentido de autocontrol, donde constantemente monitorean y regulan sus emociones para cumplir con las expectativas. Esto puede llevar a una sensación de burnout, depresión, ansiedad e incluso TEPT.
Algunas personas pueden desafiar estas normas y resistirse al cumplimiento expresando emociones que van en contra del grano.
Las normas afectivas pueden influir en la forma en que se produce la extraña formación de la identidad. Las identidades queer suelen formarse en respuesta a los rígidos roles de género de la sociedad, que exigen un estricto cumplimiento de la masculinidad binaria o la feminidad. Como resultado, muchas personas LGBTQ + experimentan un conflicto entre su orientación sexual y las expectativas de la sociedad, lo que les lleva a explorar formas alternativas de expresión. El trabajo emocional puede ser visto como una oportunidad para experimentar con emociones más allá de las fronteras tradicionales, creando nuevas oportunidades para construir identidades.
El trabajo emocional puede crear oportunidades para la intimidad y el erotismo. A muchos les parece emocionante cuando los empleados brindan un servicio personalizado y se comunican con los clientes a nivel emocional. Esto puede ocurrir en configuraciones como restaurantes, hoteles y tiendas minoristas, pero también en línea a través de chatbots y asistentes virtuales. Compartir el trabajo emocional puede ser erótico porque implica compartir información personal, generar confianza y crear un vínculo emocional.
El trabajo emocional, las normas afectivas y la formación de la identidad queer son conceptos interrelacionados. Aunque el trabajo emocional puede llevar al agotamiento emocional, también puede ofrecer oportunidades para la expresión creativa y las relaciones íntimas. Comprender estos vínculos es fundamental para mejorar las condiciones en el lugar de trabajo y promover la salud mental.
¿Cuál es la relación entre el trabajo emocional, las normas afectivas y la formación de la identidad queer?
El trabajo emocional se refiere al proceso de gestionar sus emociones y comportamientos en el trabajo para satisfacer las expectativas de los empleadores y satisfacer a los clientes. Esto puede ser visto como una forma de trabajo que requiere que los empleados oculten sus verdaderos sentimientos y demuestren ciertas actitudes o comportamientos. Las normas afectivas son reglas sociales que rigen cómo las personas deben sentir y expresar sus emociones en diferentes situaciones.