Il lavoro emotivo si riferisce agli sforzi che i lavoratori fanno per gestire le loro emozioni per creare un'esperienza per i clienti che può includere un comportamento divertente, un sorriso, un saluto caloroso e un servizio clienti positivo. È diverso dal lavoro fisico perché include l'uso di abilità cognitive, capacità sociali e personalità. Il lavoro emotivo può essere fisicamente esaustivo, perché i dipendenti devono mantenere costantemente certe emozioni durante tutto il turno, spesso senza ottenere abbastanza interruzioni.
È stato scoperto che le hostess si sentono stanche dopo aver viaggiato a causa dei loro compiti ad alta pressione.
Le norme affettive si riferiscono alle aspettative sul modo in cui le persone devono agire e sentirsi in situazioni diverse. Queste norme sono comunemente trasmesse attraverso i media, come film, serie TV e spot, e attraverso la comunicazione interpersonale tra coetanei. Essi possono essere espliciti o impliciti e variano a seconda della cultura e del contesto storico.
Le donne si aspettano empatia e gli uomini stoicismo.
Le relazioni tra lavoro emotivo e norme affettive sono complesse. Da un lato, i lavoratori che svolgono un lavoro emotivo possono imparare queste norme e sviluppare un senso di autocontrollo dove monitorano e regolano costantemente le loro emozioni per soddisfare le aspettative. Questo può portare a una sensazione di bruciore, depressione, ansia e persino PTSD.
Alcune persone possono contestare queste norme e resistere alla conformità esprimendo emozioni che vanno contro il grano.
Le norme affettive possono influire sul modo in cui avviene la strana formazione dell'identità. Quire-identità spesso si formano in risposta ai duri ruoli di genere della società che richiedono un rigoroso rispetto della virilità binaria o femminilità. Di conseguenza, molte persone LGBT-TQ + sperimentano un conflitto tra il loro orientamento sessuale e le aspettative della società, che li porta a studiare forme alternative di espressione. Il lavoro emotivo può essere considerato un'opportunità per sperimentare le emozioni al di fuori dei confini tradizionali, creando nuove opportunità per costruire un'identità.
Il lavoro emotivo può creare opportunità di intimità ed erotismo. Molti sembrano emozionanti quando i dipendenti forniscono assistenza personalizzata e comunicano con i clienti a livello emotivo. Questo può avvenire in impostazioni come ristoranti, alberghi e negozi al dettaglio, ma anche online attraverso chat-bot e assistenti virtuali. Lo scambio di lavoro emotivo può essere erotico perché include lo scambio di informazioni personali, la creazione di fiducia e la creazione di un legame emotivo.
Il lavoro emotivo, le norme affettive e la formazione di un'identità quir sono concetti interconnessi. Anche se il lavoro emotivo può portare a un esaurimento emotivo, può anche offrire opportunità di espressione creativa e relazioni intime. Comprendere questi legami è fondamentale per migliorare le condizioni di lavoro e promuovere la salute mentale.
Qual è il legame tra il lavoro emotivo, le norme affettive e la formazione di un'identità quir?
Lavoro emotivo tratta il processo di gestione delle proprie emozioni e comportamenti sul lavoro per soddisfare le aspettative dei datori di lavoro e soddisfare i clienti. Questo può essere considerato una forma di lavoro che richiede ai dipendenti di nascondere i propri veri sentimenti e mostrare un certo atteggiamento o comportamento. Le norme affettive sono regole sociali che regolano come le persone devono provare e esprimere le loro emozioni in situazioni diverse.