O trabalho emocional refere-se aos esforços que os trabalhadores estão a fazer para gerir suas emoções, para criar uma experiência para os clientes que pode incluir um comportamento divertido, um sorriso, uma saudação calorosa e um serviço positivo ao cliente. É diferente do trabalho físico porque inclui o uso de habilidades cognitivas, habilidades sociais e indivíduos. O trabalho emocional pode ser fisicamente desgastante, porque os funcionários devem manter sempre certas emoções durante todo o turno, muitas vezes sem obter intervalos suficientes.
Foi descoberto que as hospedeiras sentem-se cansadas após voar devido ao cumprimento de suas funções sob alta pressão.
Normas afetivas tratam as expectativas sobre como as pessoas devem agir e sentir-se em diferentes situações. Estas normas costumam ser transmitidas através de meios de comunicação, como filmes, séries e anúncios e comunicações interpessoais entre os seus pares. Elas podem ser explícitas ou implícitas e variam de acordo com a cultura e o contexto histórico.
Espera-se empatia das mulheres e estoicismo dos homens.
A relação entre o trabalho emocional e as normas afetivas é complexa. Por um lado, os trabalhadores que realizam trabalhos emocionais podem aprender essas normas e desenvolver um sentimento de autocontrole, onde monitorizam e regulam constantemente suas emoções para atender às expectativas. Isso pode causar queimaduras, depressão, ansiedade e até DST.
Algumas pessoas podem desafiar essas normas e resistir à conformidade expressando emoções que vão contra o grão.
Normas afetivas podem influenciar a forma como uma estranha formação de identidade acontece. As identidades de queer são muitas vezes formadas em resposta aos papéis rígidos de gênero da sociedade, que exigem o cumprimento rigoroso da masculinidade binacional ou da feminilidade. Como resultado, muitas pessoas LGBT + experimentam um conflito entre a sua orientação sexual e as expectativas da sociedade, levando-as a estudar formas alternativas de expressão. O trabalho emocional pode ser visto como uma oportunidade de experimentar emoções fora dos limites tradicionais, criando novas oportunidades de construção de identidade.
O trabalho emocional pode criar oportunidades de intimidade e erotismo. Muitos parecem emocionantes quando os funcionários fornecem atendimento personalizado e conversam com os clientes a nível emocional. Isso pode acontecer em configurações como restaurantes, hotéis e lojas de varejo, mas também online através de bate-papos e assistentes virtuais. A troca de trabalho emocional pode ser erótico, porque inclui compartilhar informações pessoais, gerar confiança e criar uma conexão emocional.
Trabalho emocional, normas afetivas e formação de uma identidade queer são conceitos interligados. Embora o trabalho emocional possa causar exaustão emocional, ele também pode oferecer oportunidades de expressão criativa e relações íntimas. Compreender esses laços é fundamental para melhorar as condições de trabalho e fortalecer a saúde mental.
Qual é a relação entre o trabalho emocional, as normas afetivas e a formação de uma identidade queer?
O trabalho emocional refere-se ao processo de gerenciamento de suas emoções e comportamentos no trabalho para atender às expectativas dos empregadores e satisfazer os clientes. Isso pode ser visto como uma forma de trabalho que exige que os funcionários escondam seus verdadeiros sentimentos e demonstrem certas atitudes ou comportamentos. Normas afetivas são regras sociais que regulam como as pessoas devem sentir e expressar suas emoções em diferentes situações.