Praca emocjonalna odnosi się do starań pracowników, aby zarządzać ich emocje, aby stworzyć doświadczenie dla klientów, które mogą obejmować radosne zachowanie, uśmiechnięty, ciepłe pozdrowienia i pozytywnej obsługi klienta. Różni się od pracy ręcznej tym, że wiąże się z wykorzystaniem umiejętności poznawczych, zdolności społecznych i osobowości. Praca emocjonalna może być fizycznie osłabiająca, ponieważ pracownicy muszą stale utrzymywać pewne emocje podczas zmiany, często nie dostają wystarczająco dużo przerwy.
Stewardesę stwierdzono, że po lotach czują się zmęczeni ze względu na wysokie ciśnienie.
Normy afektywne odnoszą się do oczekiwań co do tego, jak ludzie powinni działać i czuć się w różnych sytuacjach. Normy te są powszechnie przekazywane za pośrednictwem mediów, takich jak filmy, seriale i reklamy, a także komunikacja interpersonalna między rówieśnikami. Mogą one być jednoznaczne lub dorozumiane i różnić się w zależności od kultury i kontekstu historycznego. Oczekuje się, że kobiety okażą empatię, a mężczyźni okażą stoicyzm.
Związek między pracą emocjonalną a normami afektywnymi jest złożony. Z jednej strony pracownicy, którzy wykonują pracę emocjonalną, mogą internalizować te normy i rozwijać poczucie samokontroli, gdzie stale monitorują i regulują swoje emocje, aby sprostać oczekiwaniom. Może to prowadzić do uczucia wypalenia, depresji, lęku, a nawet PTSD.
Niektórzy ludzie mogą kwestionować te normy i opierać się przestrzeganiu, wyrażając emocje, które idą przeciwko ziarnu.
Normy afektywne mogą wpływać na powstawanie dziwnych tożsamości. Tożsamości queer są często tworzone w odpowiedzi na sztywne role płci społeczeństwa, które wymagają ścisłego przestrzegania męskości binarnej lub kobiecości. W rezultacie wiele osób LGBTQ + doświadcza konfliktu między orientacją seksualną a oczekiwaniami społecznymi, co prowadzi ich do zbadania alternatywnych form ekspresji. Emocjonalna praca może być postrzegana jako okazja do eksperymentowania z emocjami wykraczającymi poza tradycyjne granice, tworząc nowe możliwości budowania tożsamości.
Praca emocjonalna może stwarzać możliwości intymności i erotyzmu. To wydaje się ekscytujące dla wielu, gdy pracownicy zapewniają spersonalizowane usługi i komunikować się z klientami na poziomie emocjonalnym. Może się to zdarzyć w takich ustawieniach, jak restauracje, hotele i sklepy detaliczne, ale także online poprzez chatbots i wirtualnych asystentów. Dzielenie się pracą emocjonalną może być erotyczne, ponieważ polega na dzieleniu się danymi osobowymi, budowaniu zaufania i tworzeniu połączenia emocjonalnego.
Praca emocjonalna, normy afektywne i formacja tożsamości queer to wzajemnie powiązane pojęcia. Podczas gdy praca emocjonalna może prowadzić do emocjonalnego wyczerpania, może również oferować możliwości twórczej ekspresji i intymnych relacji. Zrozumienie tych powiązań ma kluczowe znaczenie dla poprawy warunków pracy i promowania zdrowia psychicznego.
Jaki jest związek między pracą emocjonalną, normami afektywnymi i formacją tożsamości queer?
Praca emocjonalna odnosi się do procesu zarządzania emocji i zachowań w pracy, aby sprostać oczekiwaniom pracodawców i zaspokoić klientów. Można ją postrzegać jako formę pracy, która wymaga od pracowników ukrywania swoich prawdziwych uczuć i przejawiania pewnych postaw lub zachowań. Normy afektywne są zasadami społecznymi regulującymi sposób odczuwania i wyrażania emocji w różnych sytuacjach.