يشير العمل العاطفي إلى الجهد الذي يبذله العمال لإدارة عواطفهم لخلق تجربة للعملاء يمكن أن تشمل السلوك المبهج والابتسام والتحية الحارة وخدمة العملاء الإيجابية. إنه يختلف عن العمل اليدوي من حيث أنه ينطوي على استخدام المهارات المعرفية والقدرات الاجتماعية والشخصيات. يمكن أن يكون العمل العاطفي منهكًا جسديًا، حيث يجب على الموظفين الحفاظ باستمرار على بعض المشاعر طوال فترة التحول، وغالبًا لا يحصلون على فترات راحة كافية.
وجد أن المضيفات يشعرن بالتعب بعد الرحلات الجوية بسبب واجباتهن عالية الضغط. تشير المعايير العاطفية إلى التوقعات حول كيفية تصرف الناس وشعورهم في مواقف مختلفة. يتم نقل هذه المعايير عادة من خلال وسائل الإعلام مثل الأفلام والمسلسلات التلفزيونية والإعلانات التجارية، وكذلك التواصل بين الأشخاص بين الأقران. يمكن أن تكون صريحة أو ضمنية وتختلف حسب الثقافة والسياق التاريخي. من المتوقع أن تظهر النساء التعاطف، ومن المتوقع أن يظهر الرجال الرواقية.
العلاقة بين العمل العاطفي والمعايير العاطفية معقدة. من ناحية أخرى، يمكن للعمال الذين يؤدون عملًا عاطفيًا استيعاب هذه المعايير وتنمية الشعور بضبط النفس، حيث يقومون باستمرار بمراقبة وتنظيم عواطفهم لتلبية التوقعات. يمكن أن يؤدي هذا إلى الشعور بالإرهاق والاكتئاب والقلق وحتى اضطراب ما بعد الصدمة. قد يتحدى بعض الناس هذه المعايير ويقاومون الامتثال من خلال التعبير عن المشاعر التي تتعارض مع الحبوب.
المعايير العاطفية يمكن أن تؤثر على كيفية حدوث تكوين الهوية الغريب. غالبًا ما تتشكل هويات المثليين استجابة للأدوار الجامدة للجنسين في المجتمع، والتي تتطلب الالتزام الصارم بالذكورة الثنائية أو الأنوثة. نتيجة لذلك، يواجه العديد من الأشخاص من مجتمع الميم صراعًا بين توجههم الجنسي وتوقعاتهم المجتمعية، مما دفعهم إلى استكشاف أشكال بديلة للتعبير. يمكن اعتبار العمل العاطفي فرصة لتجربة المشاعر خارج الحدود التقليدية، وخلق فرص جديدة لبناء الهوية.
يمكن أن يخلق العمل العاطفي فرصًا للألفة والشبقية. يبدو الأمر مثيرًا للكثيرين عندما يقدم الموظفون خدمة مخصصة ويتواصلون مع العملاء على المستوى العاطفي. يمكن أن يحدث هذا في أماكن مثل المطاعم والفنادق ومتاجر البيع بالتجزئة، ولكن أيضًا عبر الإنترنت من خلال روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين. يمكن أن تكون مشاركة العمل العاطفي مثيرة لأنها تتضمن مشاركة المعلومات الشخصية وبناء الثقة وخلق اتصال عاطفي.
العمل العاطفي، والمعايير العاطفية، وتشكيل الهوية المثلية هي مفاهيم مترابطة. في حين أن العمل العاطفي يمكن أن يؤدي إلى الإرهاق العاطفي، إلا أنه يمكن أن يوفر أيضًا فرصًا للتعبير الإبداعي والعلاقات الحميمة. يعد فهم هذه الروابط أمرًا بالغ الأهمية لتحسين ظروف مكان العمل وتعزيز الصحة العقلية.
ما هي العلاقة بين العمل العاطفي والمعايير العاطفية وتشكيل الهوية الغريبة ؟
يشير العمل العاطفي إلى عملية إدارة المشاعر والسلوك في العمل لتلبية توقعات أصحاب العمل وإرضاء العملاء. يمكن اعتباره شكلاً من أشكال العمل يتطلب من الموظفين إخفاء مشاعرهم الحقيقية وإظهار مواقف أو سلوكيات معينة. المعايير العاطفية هي القواعد الاجتماعية التي تحكم شعور الناس والتعبير عن عواطفهم في مواقف مختلفة.