Le travail émotionnel fait référence aux efforts que les travailleurs font pour gérer leurs émotions afin de créer une expérience pour les clients qui peut inclure un comportement amusant, un sourire, un accueil chaleureux et un service à la clientèle positif. Il se distingue du travail physique en ce qu'il implique l'utilisation des compétences cognitives, des capacités sociales et des personnalités. Le travail émotionnel peut être épuisant physiquement, car les employés doivent maintenir en permanence certaines émotions tout au long du travail, souvent sans avoir assez de pauses.
Il a été constaté que les hôtesses de l'air se sentaient fatiguées après les vols en raison de l'exercice de leurs fonctions sous haute pression.
Les normes affectives se réfèrent aux attentes quant à la façon dont les gens doivent agir et se sentir dans des situations différentes. Ces normes sont généralement transmises par les médias tels que les films, les séries et les publicités, ainsi que par la communication interpersonnelle entre pairs. Elles peuvent être explicites ou implicites et varient selon la culture et le contexte historique.
Les femmes devraient faire preuve d'empathie et les hommes de stoïcisme.
Les relations entre le travail émotionnel et les normes affectives sont complexes. D'une part, les travailleurs qui font du travail émotionnel peuvent assimiler ces normes et développer un sentiment d'auto-contrôle, où ils surveillent et régulent constamment leurs émotions pour répondre aux attentes. Cela peut entraîner une sensation de burn-out, de dépression, d'anxiété et même de TSPT.
Certaines personnes peuvent contester ces normes et résister à la conformité en exprimant des émotions qui vont à l'encontre du grain.
Les normes affectives peuvent influencer la façon dont une étrange formation identitaire se produit. Les identités queer sont souvent formées en réponse aux rôles de genre rigoureux de la société, qui exigent un strict respect de la virilité binaire ou de la féminité. En conséquence, de nombreuses personnes LGBTQ + vivent un conflit entre leur orientation sexuelle et les attentes de la société, ce qui les amène à explorer d'autres formes d'expression. Le travail émotionnel peut être considéré comme une occasion d'expérimenter les émotions au-delà des frontières traditionnelles, créant de nouvelles possibilités de construire une identité.
Le travail émotionnel peut créer des possibilités d'intimité et d'érotisme. Beaucoup de gens semblent excités quand les employés fournissent un service personnalisé et communiquent avec les clients au niveau émotionnel. Cela peut se produire dans des contextes tels que les restaurants, les hôtels et les magasins de détail, mais aussi en ligne via des chatbots et des assistants virtuels. L'échange de travail émotionnel peut être érotique, car il implique l'échange d'informations personnelles, la création de confiance et la création d'un lien émotionnel.
Le travail émotionnel, les normes affectives et la formation de l'identité queer sont des concepts interdépendants. Bien que le travail émotionnel puisse conduire à l'épuisement émotionnel, il peut aussi offrir des possibilités d'expression créative et de relations intimes. La compréhension de ces liens est essentielle à l'amélioration des conditions de travail et à la promotion de la santé mentale.
Quel est le lien entre le travail émotionnel, les normes affectives et la formation de l'identité queer ?
Le travail émotionnel se réfère au processus de gestion de ses émotions et de son comportement au travail afin de répondre aux attentes des employeurs et de satisfaire les clients. Cela peut être considéré comme une forme de travail qui oblige les employés à cacher leurs vrais sentiments et à montrer une certaine attitude ou un certain comportement. Les normes affectives sont des règles sociales qui régissent la façon dont les gens doivent ressentir et exprimer leurs émotions dans différentes situations.