Duygusal emek, bireylerin kişilerarası etkileşimlerde istenen sonuçları elde etmek için kendi ve başkalarının duygularını düzenledikleri süreçtir. Bu, duygularınızı ve davranışlarınızı izlemeyi, uygun bir görüntü sunmalarını sağlamayı ve bunu başkalarının beklentilerini karşılamak için etkili bir şekilde iletmeyi içerir. Duygusal emek üç kategoriye ayrılabilir: yüzey eylemi, derin eylem ve otantik ifade. Yüzeysel eylem sahte duyguları gerektirirken, derin eylem gerçek duyguları göstermek için içsel durumda bir değişiklik gerektirir. Otantik ifade, başkalarının ihtiyaçlarından ödün vermeden kendine sadakat anlamına gelir. Ahlaki sorumluluk, bireylerin başkalarına karşı etik ve ahlaki davranma yükümlülüğünü ifade eder. Hem yasalar ve ahlak gibi sosyal sözleşmelerden hem de kişisel ilke ve değerlerden kaynaklanan görevleri kapsar. Sosyal uyumu korumak, insanların toplum üyeleri arasında kolektif iyiliği, işbirliğini ve uyumu teşvik edecek şekilde davranmalarını sağlamayı içerir. Bu, güven, hoşgörü, karşılıklılık ve dayanışmayı teşvik etmeyi içerebilir. Duygusal emek, ahlaki sorumlulukla kesişir ve insanların kendi ihtiyaçlarını ve arzularını başkalarınınkilerle dengelemelerini gerektirir. Bazı durumlarda, sosyal uyumu korumak ve çatışmadan kaçınmak için belirli duyguları bastırmak veya taklit etmek gerekebilir. Kötü bir gün geçiren bir garson, deneyimlerini geliştirmek ve geri dönmelerini teşvik etmek için müşterilerin yanında gülümseyebilir ve mutlu gibi davranabilir. Bu, tekrar tekrar yapıldığında veya somut bir ödül olmadığında tükenmişlik ve kızgınlığa yol açabilir. Duygusal çalışma aynı zamanda kişilerarası ilişkilerin ve etkileşimlerin oluşumu yoluyla sosyal uyumu korumakla da kesişir. Duygusal çalışmaya girme olasılığı daha yüksek olan insanlar, kural olarak, kendi ve diğer insanların duygularını daha iyi düzenlerler. Bu, insanlar arasındaki iletişimi ve anlayışı geliştirmenizi sağlar. Bu, gruplar içinde paylaşılan deneyimler ve beklentiler yaratarak bir topluluk ve topluluk duygusu yaratmaya yardımcı olur. Müşterilerle düzenli olarak etkileşime giren çalışanlar, olumlu bir çalışma ortamına katkıda bulunan ortak deneyimlere ve beklentilere dayalı bir ilişki geliştirebilirler. Aşırı duygusal emek, sosyal uyumu zayıflatabilir, güvensizlik ve şüphe atmosferi yaratabilir. Bu, özgünlük eksikliğine yol açabilir, çünkü insanlar kendilerini gerçek benliklerini yansıtmayan belirli şekillerde sunmak için baskı altında hissederler. Bu, toplumun üyeleri arasındaki güven ve iyi niyeti zayıflatabilir, bu da gerginliğin ve ayrılığın artmasına neden olabilir. Duygusal emek, ahlaki sorumlulukla kesişir ve kişilerarası ilişkileri ve beklentileri yönetmedeki rolü ile sosyal uyumu korur. İşbirliğini ve anlayışı teşvik ederken, dikkatli bir şekilde yönetilmezse tükenmişliğe ve yabancılaşmaya da yol açabilir. Bireyler, her durumda kendi değerlerine ve ilkelerine sadık kalmalarını sağlarken, kendi ihtiyaçlarını başkalarının ihtiyaçları ile dengelemelidir.
Duygusal çalışma ahlaki sorumlulukla ve sosyal uyumu korumakla nasıl kesişir?
Duygusal emek, insanların sosyal uyumu sürdürmek ve/veya iş görevlerini yerine getirmek için yüz ifadelerini, ses tonlarını ve beden dillerini belirli beklenen duygusal durumlarla eşleşecek şekilde düzenleme çabalarını ifade eden bir kavramdır. Bu, ahlaki bir sorumluluk biçimi olarak görülebilir, çünkü kişi bu duyguları gerçekten hissetmese bile, başkalarının yararına duygusal olarak kabul edilebilir bir cephede durmayı içerir.