感情的な労働は、個人が対人相互作用で望ましい結果を達成するために自分と他の人の感情を調整するプロセスです。これには、あなたの感情や行動を監視し、適切なイメージを提示するためにそれらを管理し、他の人の期待に応えるためにこれを効果的に伝えることが含まれます。感情的な労働は、表面作用、深い作用、そして本物の表現の3つのカテゴリに分けることができます。表面的な行動は偽りの感情を伴いますが、深い行動は本物の感情を示すために内部状態の変化を必要とします。本物の表現は、他人の必要を損なうことなく、自分自身への忠誠心を意味します。
道徳的責任とは、個人が他者に対して倫理的、道徳的に行動する義務を指します。法や道徳などの社会契約から生じる義務と、個人の理念や価値観の両方をカバーしています。社会的結束を維持することは、人々が社会のメンバー間の集団的な善、協力、調和を促進する方法で行動することを保証することを含みます。これには、信頼、寛容、互恵、連帯の促進が含まれる可能性があります。
感情的な労働は道徳的な責任と交差し、人々は自分のニーズと他の人々との欲望のバランスをとることを要求します。状況によっては、社会的調和を保ち、紛争を避けるために、特定の感情を抑制したり偽造したりする必要があるかもしれません。
悪い一日を過ごしたウェイターは、彼らの経験を改善し、彼らが戻って奨励するために、顧客の隣に笑顔と幸せであるふりをすることができます。
これは、繰り返し行われた場合、または有形の報酬がない場合、燃え尽きや憤りにつながる可能性があります。
感情的な仕事はまた、対人関係と相互作用の形成を通じて社会的結束を維持することと交差する。感情的な仕事に従事する可能性が高い人は、原則として、自分や他の人の感情をよりよく規制します。これにより、人と人とのコミュニケーションと理解を向上させることができます。
これは、グループ内の共有体験や期待を作成することにより、コミュニティとコミュニティの感覚を作成するのに役立ちます。
顧客と定期的に対話する従業員は、前向きな職場環境に貢献する共有経験と期待に基づいて、親密な関係を築くことができます。過度の感情的労働は社会的結束を損なう可能性があり、不信と疑いの雰囲気を作り出します。人々が自分の真の自分を反映していない特定の方法で自分自身を提示するように圧力を感じるので、これは信憑性の欠如につながる可能性があります。これは、社会のメンバー間の信頼と善意を損なう可能性があり、緊張と分離の増加につながります。
感情的労働は道徳的責任と交差し、対人関係と期待を管理する役割を通じて社会的結束を維持します。それはコラボレーションと理解を促進することができますが、それはまた、慎重に管理されていない場合、燃え尽きや疎外につながることができます。
個人は、すべての状況において自分の価値観や原則に忠実であることを確保しつつ、自分自身のニーズと他者のニーズのバランスをとらなければなりません。
感情的な仕事は道徳的責任とどのように交差し、社会的結束を維持していますか？
感情労働とは、社会的結束を維持し、職務を遂行するために、特定の期待される感情状態にマッチする形で、表情、声調、身体言語を調節する努力を指す概念です。これは、人が実際にこれらの感情自身を感じていなくても、他の人の利益のために感情的に受け入れられる前線に立つことを含むので、道徳的責任の一形態として見ることができます。