O trabalho emocional é um processo através do qual as pessoas regulam seus sentimentos e de outros para alcançar os resultados desejados nas interações interpessoais. Isso inclui monitorar suas emoções e comportamentos, gerenciá-los para apresentar uma imagem apropriada, e informar-se sobre isso de forma eficaz para satisfazer as expectativas dos outros. O trabalho emocional pode ser dividido em três categorias: ação superficial, ação profunda e expressão autêntica. O efeito superficial envolve emoções falsas, enquanto a ação profunda requer uma alteração do estado interno para mostrar emoções genuínas. Uma expressão autêntica implica fidelidade a si mesmo, sem comprometer as necessidades dos outros.
A responsabilidade moral se aplica à obrigação dos indivíduos de agir de forma ética e moral em relação aos outros. Ele abrange tanto as responsabilidades decorrentes dos contratos sociais, tais como as leis e as normas morais, como os princípios e valores pessoais. A manutenção da coesão social inclui assegurar que as pessoas se comportem de forma a promover o bem coletivo, a cooperação e a harmonia entre os membros da sociedade. Isso pode incluir a promoção da confiança, da tolerância, da reciprocidade e da solidariedade.
O trabalho emocional se cruza com a responsabilidade moral, exigindo que as pessoas equilibrem suas próprias necessidades e desejos com as necessidades dos outros. Em algumas situações, pode haver necessidade de suprimir ou falsificar certas emoções para manter a harmonia social e evitar conflitos.
Um empregado que teve um mau dia pode sorrir e fingir que está feliz junto aos clientes para melhorar sua experiência e incentivá-los a voltar.
Isso pode causar queimadas e ressentimentos se for feito repetidamente ou se não houver recompensas significativas.
O trabalho emocional também se cruza com a coesão social através da criação de relações e interações interpessoais. As pessoas que se dedicam com mais frequência ao trabalho emocional tendem a regular melhor seus sentimentos e os de outras pessoas, permitindo uma melhor comunicação e compreensão entre as pessoas.
Isso ajuda a criar um sentimento de comunidade e comunidade, criando experiências e expectativas comuns dentro de grupos.
Os funcionários que interagem regularmente com os clientes podem desenvolver um entendimento baseado em experiências e expectativas comuns que contribuem para criar um ambiente de trabalho positivo.
O trabalho emocional excessivo pode minar a coesão social, criando um clima de desconfiança e suspeição. Isso pode levar à falta de autenticidade, pois as pessoas sentem pressão para se imaginar de certas formas que não refletem a sua verdadeira essência.
Isso pode minar a confiança e a boa vontade entre os membros da sociedade, aumentando a tensão e a separação.
O trabalho emocional se cruza com a responsabilidade moral e a coesão social através de seu papel na gestão das relações e expectativas interpessoais. Embora possa contribuir para a cooperação e a compreensão, também pode levar à incineração e exclusão, se não administrá-los com cuidado.
Os indivíduos devem equilibrar suas próprias necessidades com as necessidades dos outros, garantindo ao mesmo tempo a fidelidade aos seus valores e princípios em todas as situações.
Como é que o trabalho emocional se cruza com a responsabilidade moral e a coesão social?
O trabalho emocional é um conceito que se refere aos esforços feitos pelas pessoas para regular suas mímicas, tons vocais e linguagem corporal de forma a se adequar a certos estados emocionais esperados, de modo a manter a coesão social e/ou cumprir as responsabilidades do trabalho. Isto pode ser visto como uma forma de responsabilidade moral, porque inclui a inserção em uma frente emocionalmente aceitável para o benefício dos outros, mesmo que alguém realmente não sinta essas emoções por si mesmo.