Praca emocjonalna jest procesem, w którym jednostki regulują swoje i inne uczucia, aby osiągnąć pożądane rezultaty w interakcjach interpersonalnych. Polega to na monitorowaniu emocji i zachowań, zarządzaniu nimi w celu przedstawienia odpowiedniego wizerunku i skutecznej komunikacji, aby sprostać oczekiwaniom innych. Praca emocjonalna można podzielić na trzy kategorie: działanie powierzchniowe, głębokie działanie i autentyczne wyrażenie. Powierzchowne działanie pociąga za sobą fałszywe emocje, podczas gdy głębokie działanie wymaga zmiany stanu wewnętrznego, aby pokazać prawdziwe emocje. Autentyczna ekspresja oznacza lojalność wobec siebie, nie narażając na szwank potrzeb innych.
Odpowiedzialność moralna odnosi się do obowiązku jednostek do działania etycznie i moralnie wobec innych. Obejmuje on zarówno obowiązki wynikające z umów społecznych, takich jak przepisy i zasady moralne, jak i osobiste zasady i wartości. Utrzymanie spójności społecznej wymaga zapewnienia, aby ludzie zachowywali się w sposób sprzyjający dobru zbiorowemu, współpracy i harmonii między członkami społeczeństwa. Może to obejmować promowanie zaufania, tolerancji, wzajemności i solidarności.
Emocjonalna praca krzyżuje się z moralną odpowiedzialnością, wymagając od ludzi równowagi własnych potrzeb i pragnień z pragnieniami innych. W niektórych sytuacjach może być konieczne tłumienie lub fałszowanie pewnych emocji, aby zachować społeczną harmonię i uniknąć konfliktu.
Kelner, który miał zły dzień, może się uśmiechać i udawać, że jest szczęśliwy obok klientów, aby poprawić swoje doświadczenie i zachęcić ich do powrotu.
Może to prowadzić do wypalenia i urazy, jeśli zrobione wielokrotnie lub gdy nie ma wymiernych nagród.
Praca emocjonalna krzyżuje się również z utrzymaniem spójności społecznej poprzez tworzenie relacji międzyludzkich i interakcji. Ludzie, którzy z reguły częściej angażują się w pracę emocjonalną, lepiej regulują swoje uczucia i innych ludzi. Pozwala to poprawić komunikację i zrozumienie między ludźmi.
Pomaga to stworzyć poczucie społeczności poprzez tworzenie wspólnych doświadczeń i oczekiwań w grupach.
Pracownicy, którzy regularnie współpracują z klientami, mogą opracować program oparty na wspólnych doświadczeniach i oczekiwaniach, które przyczyniają się do pozytywnego środowiska pracy.
Nadmierna emocjonalna praca może podważyć spójność społeczną, tworząc atmosferę nieufności i podejrzeń. Może to prowadzić do braku autentyczności, ponieważ ludzie czują się zmuszeni przedstawiać się w określony sposób, który nie odzwierciedla ich prawdziwego ja.
Może to podważyć zaufanie i dobrą wolę wśród członków społeczeństwa, prowadząc do wzrostu napięcia i separacji.
Praca emocjonalna krzyżuje się z odpowiedzialnością moralną i utrzymuje spójność społeczną poprzez swoją rolę w zarządzaniu relacjami międzyludzkimi i oczekiwaniami. Chociaż może promować współpracę i zrozumienie, może również prowadzić do wypalenia i alienacji, jeśli nie zarządza ostrożnie.
Jednostki muszą zrównoważyć swoje własne potrzeby z potrzebami innych, przy jednoczesnym zapewnieniu, że pozostaną wierne swoim wartościom i zasadom we wszystkich sytuacjach.
Jak emocjonalna praca krzyżuje się z moralną odpowiedzialnością i utrzymaniem spójności społecznej?
Praca emocjonalna to pojęcie, które odnosi się do wysiłków podejmowanych przez ludzi, aby regulować ich wyraz twarzy, dźwięki wokalne i język ciała w sposób, który pasuje do niektórych oczekiwanych stanów emocjonalnych w celu utrzymania spójności społecznej i/lub wykonywania obowiązków zawodowych. Można to postrzegać jako formę moralnej odpowiedzialności, ponieważ polega ona na staniu na emocjonalnie akceptowalnym froncie z korzyścią dla innych, nawet jeśli w rzeczywistości nie odczuwa się tych emocji.