Эмоциональный труд - это процесс, посредством которого люди регулируют свои и чужие чувства для достижения желаемых результатов в межличностных взаимодействиях. Это включает в себя мониторинг своих эмоций и поведения, управление ими, чтобы представить соответствующий образ, и эффективное информирование об этом, чтобы оправдать ожидания от других. Эмоциональный труд можно разделить на три категории: поверхностное действие, глубокое действие и аутентичное выражение. Поверхностное действие влечет за собой фальшивые эмоции, в то время как глубокое действие требует изменения внутреннего состояния, чтобы показать подлинные эмоции. Аутентичное выражение подразумевает верность себе без ущерба для потребностей других.
Моральная ответственность относится к обязательству отдельных лиц действовать этично и морально по отношению к другим. Он охватывает как обязанности, которые вытекают из социальных контрактов, таких как законы и моральные нормы, так и личные принципы и ценности. Поддержание социальной сплоченности включает в себя обеспечение того, чтобы люди вели себя таким образом, чтобы способствовать коллективному благу, сотрудничеству и гармонии между членами общества. Это может включать в себя поощрение доверия, терпимости, взаимности и солидарности.
Эмоциональный труд пересекается с моральной ответственностью, требуя, чтобы люди уравновешивали свои собственные потребности и желания с потребностями других. В некоторых ситуациях может возникнуть необходимость подавить или подделать определенные эмоции ради поддержания социальной гармонии и избежания конфликтов.
Официант, у которого был неудачный день, может улыбнуться и притвориться счастливым рядом с клиентами, чтобы улучшить свой опыт и побудить их вернуться.
Это может привести к выгоранию и обиде, если это делается неоднократно или когда за это нет ощутимых вознаграждений.
Эмоциональный труд также пересекается с поддержанием социальной сплочённости путём формирования межличностных отношений и взаимодействий. Люди, которые чаще занимаются эмоциональным трудом, как правило, лучше регулируют свои и чужие чувства, Это позволяет улучшить коммуникацию и понимание между людьми.
Это помогает создать чувство общности и общности, создавая общий опыт и ожидания внутри групп.
Сотрудники, которые регулярно взаимодействуют с клиентами, могут развить взаимопонимание, основанное на общем опыте и ожиданиях, которые способствуют созданию позитивной рабочей среды.
Чрезмерный эмоциональный труд может подорвать социальную сплоченность, создавая атмосферу недоверия и подозрительности. Это может привести к отсутствию подлинности, так как люди чувствуют давление, чтобы представить себя определенными способами, которые не отражают их истинную сущность.
Это может подорвать доверие и добрую волю среди членов общества, приводя к росту напряженности и раздельности.
Эмоциональный труд пересекается с моральной ответственностью и поддержанием социальной сплоченности через свою роль в управлении межличностными отношениями и ожиданиями. Хотя это может способствовать сотрудничеству и пониманию, это также может привести к выгоранию и отчуждению, если не управлять ими осторожно.
Отдельные лица должны сбалансировать свои собственные потребности с потребностями других, обеспечивая при этом верность своим ценностям и принципам во всех ситуациях.
Как эмоциональный труд пересекается с моральной ответственностью и поддержанием социальной сплоченности?
Эмоциональный труд - это концепция, которая относится к усилиям, предпринимаемым людьми для регулирования их мимики, голосовых тонов и языка тела таким образом, чтобы соответствовать определенным ожидаемым эмоциональным состояниям, чтобы поддерживать социальную сплоченность и/или выполнять рабочие обязанности. Это можно рассматривать как форму моральной ответственности, поскольку она включает в себя вставание на эмоционально приемлемый фронт для пользы других, даже если кто-то на самом деле не чувствует этих эмоций сам.