Emotionale Arbeit ist der Prozess, durch den Menschen ihre eigenen und die Gefühle anderer Menschen regulieren, um die gewünschten Ergebnisse in zwischenmenschlichen Interaktionen zu erzielen. Dazu gehört, Ihre Emotionen und Ihr Verhalten zu überwachen, sie zu verwalten, um ein angemessenes Bild zu präsentieren, und Sie effektiv darüber zu informieren, um die Erwartungen anderer zu erfüllen. Emotionale Arbeit kann in drei Kategorien unterteilt werden: oberflächliche Aktion, tiefe Aktion und authentischer Ausdruck. Eine oberflächliche Handlung beinhaltet falsche Emotionen, während eine tiefe Handlung eine Veränderung des inneren Zustands erfordert, um echte Emotionen zu zeigen. Authentischer Ausdruck impliziert Treue zu sich selbst, ohne die Bedürfnisse anderer zu beeinträchtigen.
Moralische Verantwortung bezieht sich auf die Verpflichtung des Einzelnen, anderen gegenüber ethisch und moralisch zu handeln. Es umfasst sowohl Pflichten, die sich aus sozialen Verträgen ergeben, wie Gesetze und moralische Normen, als auch persönliche Prinzipien und Werte. Zur Aufrechterhaltung des sozialen Zusammenhalts gehört es, sicherzustellen, dass sich die Menschen in einer Weise verhalten, die das kollektive Wohl, die Zusammenarbeit und die Harmonie zwischen den Mitgliedern der Gesellschaft fördert. Dazu kann die Förderung von Vertrauen, Toleranz, Gegenseitigkeit und Solidarität gehören. Emotionale Arbeit überschneidet sich mit moralischer Verantwortung und erfordert, dass Menschen ihre eigenen Bedürfnisse und Wünsche mit denen anderer in Einklang bringen. In einigen Situationen kann es notwendig sein, bestimmte Emotionen zu unterdrücken oder zu fälschen, um die soziale Harmonie zu erhalten und Konflikte zu vermeiden.
Ein Kellner, der einen schlechten Tag hatte, kann lächeln und vorgeben, neben den Kunden glücklich zu sein, um seine Erfahrung zu verbessern und sie zu ermutigen, zurückzukehren. Dies kann zu Burnout und Groll führen, wenn es wiederholt gemacht wird oder wenn es keine greifbaren Belohnungen dafür gibt. Emotionale Arbeit überschneidet sich auch mit der Aufrechterhaltung des sozialen Zusammenhalts durch die Bildung zwischenmenschlicher Beziehungen und Interaktionen. Menschen, die sich häufiger mit emotionaler Arbeit beschäftigen, neigen dazu, ihre eigenen und die Gefühle anderer Menschen besser zu regulieren. Dies ermöglicht eine bessere Kommunikation und ein besseres Verständnis zwischen Menschen.
Es hilft, ein Gefühl von Gemeinschaft und Gemeinschaft zu schaffen, indem es gemeinsame Erfahrungen und Erwartungen innerhalb von Gruppen schafft.
Mitarbeiter, die regelmäßig mit Kunden interagieren, können ein gegenseitiges Verständnis entwickeln, das auf gemeinsamen Erfahrungen und Erwartungen basiert, die zu einem positiven Arbeitsumfeld beitragen. Übermäßige emotionale Arbeit kann den sozialen Zusammenhalt untergraben und ein Klima des Misstrauens und Misstrauens schaffen. Dies kann zu einem Mangel an Authentizität führen, da sich die Menschen unter Druck gesetzt fühlen, sich auf bestimmte Weise zu präsentieren, die nicht ihr wahres Wesen widerspiegeln. Dies kann das Vertrauen und den guten Willen unter den Mitgliedern der Gesellschaft untergraben und zu mehr Spannungen und Getrenntheit führen.
Emotionale Arbeit überschneidet sich mit moralischer Verantwortung und der Aufrechterhaltung des sozialen Zusammenhalts durch ihre Rolle beim Management zwischenmenschlicher Beziehungen und Erwartungen. Dies kann zwar die Zusammenarbeit und das Verständnis fördern, aber auch zu Burnout und Entfremdung führen, wenn sie nicht sorgfältig gehandhabt werden.
Einzelpersonen müssen ihre eigenen Bedürfnisse mit denen anderer in Einklang bringen und gleichzeitig sicherstellen, dass sie ihren Werten und Prinzipien in allen Situationen treu bleiben.
Wie überschneidet sich emotionale Arbeit mit moralischer Verantwortung und der Aufrechterhaltung des sozialen Zusammenhalts?
Emotionale Arbeit ist ein Konzept, das sich auf die Anstrengungen bezieht, die Menschen unternehmen, um ihre Mimik, Stimmtöne und Körpersprache so zu regulieren, dass sie bestimmten erwarteten emotionalen Zuständen entsprechen, um den sozialen Zusammenhalt aufrechtzuerhalten und/oder Arbeitsaufgaben zu erfüllen. Dies kann als eine Form der moralischen Verantwortung angesehen werden, da es beinhaltet, zum Wohle anderer an einer emotional akzeptablen Front zu stehen, auch wenn man diese Emotionen selbst nicht wirklich spürt.