Le travail émotionnel est le processus par lequel les gens régulent leurs sentiments et ceux des autres pour obtenir les résultats souhaités dans les interactions interpersonnelles. Il s'agit de surveiller ses émotions et son comportement, de les gérer pour présenter une image appropriée et de les communiquer efficacement afin de répondre aux attentes des autres. Le travail émotionnel peut être divisé en trois catégories: l'action superficielle, l'action profonde et l'expression authentique. L'action superficielle implique de fausses émotions, tandis que l'action profonde nécessite un changement de l'état intérieur pour montrer les émotions authentiques. L'expression authentique implique la fidélité à soi-même sans compromettre les besoins des autres.
La responsabilité morale fait référence à l'obligation des individus d'agir de manière éthique et morale envers les autres. Il couvre à la fois les responsabilités découlant des contrats sociaux, tels que les lois et les normes morales, et les principes et valeurs personnels. Le maintien de la cohésion sociale implique de veiller à ce que les individus se comportent de manière à promouvoir le bien collectif, la coopération et l'harmonie entre les membres de la société. Il peut s'agir de promouvoir la confiance, la tolérance, la réciprocité et la solidarité.
Le travail émotionnel croise la responsabilité morale en exigeant que les gens équilibrent leurs propres besoins et désirs avec ceux des autres. Dans certaines situations, il peut être nécessaire de supprimer ou de forger certaines émotions pour maintenir l'harmonie sociale et éviter les conflits.
Un serveur qui a eu une mauvaise journée peut sourire et prétendre être heureux à côté des clients pour améliorer son expérience et les encourager à revenir.
Cela peut conduire à l'épuisement et au ressentiment si cela est fait à plusieurs reprises ou s'il n'y a pas de récompenses tangibles pour cela.
Le travail émotionnel se chevauche également avec le maintien de la cohésion sociale en formant des relations et des interactions interpersonnelles. Les gens qui sont plus susceptibles de travailler émotionnellement ont tendance à mieux réguler leurs sentiments et ceux des autres, ce qui permet une meilleure communication et compréhension entre les gens.
Cela contribue à créer un sentiment de communauté et de communauté en créant des expériences et des attentes communes au sein des groupes.
Les employés qui interagissent régulièrement avec les clients peuvent développer une compréhension mutuelle basée sur des expériences et des attentes communes qui contribuent à créer un environnement de travail positif.
Un travail émotionnel excessif peut saper la cohésion sociale en créant un climat de méfiance et de suspicion. Cela peut conduire à un manque d'authenticité, car les gens ressentent la pression de se présenter de certaines manières qui ne reflètent pas leur véritable essence.
Cela peut saper la confiance et la bonne volonté parmi les membres de la société, conduisant à une augmentation des tensions et de la séparation.
Le travail émotionnel croise la responsabilité morale et le maintien de la cohésion sociale par son rôle dans la gestion des relations et des attentes interpersonnelles. Bien que cela puisse favoriser la coopération et la compréhension, cela peut aussi conduire à l'épuisement et à l'aliénation, sinon à les gérer avec prudence.
Les individus doivent équilibrer leurs propres besoins avec ceux des autres, tout en veillant à ce qu'ils soient fidèles à leurs valeurs et principes dans toutes les situations.
Comment le travail émotionnel croise-t-il la responsabilité morale et le maintien de la cohésion sociale ?
Le travail émotionnel est un concept qui se réfère aux efforts déployés par les gens pour réguler leurs expressions faciales, leurs tons vocaux et leur langage corporel d'une manière qui correspond à certains états émotionnels attendus afin de maintenir la cohésion sociale et/ou d'accomplir des tâches de travail. Cela peut être considéré comme une forme de responsabilité morale, car cela implique de se mettre sur un front émotionnellement acceptable au profit des autres, même si quelqu'un ne ressent pas vraiment ces émotions lui-même.