العمل العاطفي هو العملية التي ينظم بها الأفراد مشاعرهم ومشاعر الآخرين لتحقيق النتائج المرجوة في التفاعلات الشخصية. يتضمن ذلك مراقبة عواطفك وسلوكك، وإدارتها لتقديم صورة مناسبة، وتوصيل ذلك بشكل فعال لتلبية توقعات الآخرين. يمكن تقسيم العمل العاطفي إلى ثلاث فئات: العمل السطحي، والعمل العميق، والتعبير الأصيل. يستلزم العمل السطحي مشاعر مزيفة، بينما يتطلب العمل العميق تغييرًا في الحالة الداخلية لإظهار مشاعر حقيقية. التعبير الأصيل يعني الولاء لنفسه دون المساس باحتياجات الآخرين.
تشير المسؤولية الأخلاقية إلى التزام الأفراد بالتصرف بشكل أخلاقي وأخلاقي تجاه الآخرين. وهو يشمل الواجبات الناشئة عن العقود الاجتماعية، مثل القوانين والأخلاق، والمبادئ والقيم الشخصية. ينطوي الحفاظ على التماسك الاجتماعي على ضمان تصرف الناس بطرق تعزز الصالح الجماعي والتعاون والوئام بين أفراد المجتمع. وقد يشمل ذلك تعزيز الثقة والتسامح والمعاملة بالمثل والتضامن. يتقاطع العمل العاطفي مع المسؤولية الأخلاقية، مما يتطلب من الناس موازنة احتياجاتهم ورغباتهم مع احتياجات الآخرين. في بعض الحالات، قد يكون من الضروري قمع أو تزييف بعض المشاعر من أجل الحفاظ على الانسجام الاجتماعي وتجنب الصراع.
يمكن للنادل الذي مر بيوم سيء أن يبتسم ويتظاهر بأنه سعيد بجانب العملاء لتحسين تجربتهم وتشجيعهم على العودة.
يمكن أن يؤدي ذلك إلى الإرهاق والاستياء إذا تم ذلك بشكل متكرر أو عندما لا تكون هناك مكافآت ملموسة. يتقاطع العمل العاطفي أيضًا مع الحفاظ على التماسك الاجتماعي من خلال تكوين علاقات وتفاعلات بين الأشخاص. الأشخاص الذين هم أكثر عرضة للانخراط في العمل العاطفي، كقاعدة عامة، ينظمون بشكل أفضل مشاعرهم ومشاعر الآخرين. هذا يسمح لك بتحسين التواصل والتفاهم بين الناس.
يساعد هذا على خلق إحساس بالمجتمع والمجتمع من خلال خلق تجارب وتوقعات مشتركة داخل المجموعات.
يمكن للموظفين الذين يتفاعلون بانتظام مع العملاء تطوير علاقة بناءً على الخبرات والتوقعات المشتركة التي تساهم في بيئة عمل إيجابية.
العمل العاطفي المفرط يمكن أن يقوض التماسك الاجتماعي، ويخلق جوًا من عدم الثقة والشك. يمكن أن يؤدي هذا إلى الافتقار إلى الأصالة، حيث يشعر الناس بالضغط لتقديم أنفسهم بطرق معينة لا تعكس ذواتهم الحقيقية. هذا يمكن أن يقوض الثقة وحسن النية بين أفراد المجتمع، مما يؤدي إلى زيادة التوتر والانفصال.
يتقاطع العمل العاطفي مع المسؤولية الأخلاقية والحفاظ على التماسك الاجتماعي من خلال دوره في إدارة العلاقات والتوقعات الشخصية. في حين أنه يمكن أن يعزز التعاون والتفاهم، إلا أنه يمكن أن يؤدي أيضًا إلى الإرهاق والاغتراب إذا لم يتم إدارته بعناية. يجب على الأفراد أن يوازنوا بين احتياجاتهم واحتياجات الآخرين، مع ضمان بقائهم مخلصين لقيمهم ومبادئهم في جميع الحالات.
كيف يتقاطع العمل العاطفي مع المسؤولية الأخلاقية والحفاظ على التماسك الاجتماعي ؟
العمل العاطفي هو مفهوم يشير إلى الجهود التي يبذلها الناس لتنظيم تعبيرات الوجه والنغمات الصوتية ولغة الجسد بطريقة تتطابق مع بعض الحالات العاطفية المتوقعة من أجل الحفاظ على التماسك الاجتماعي و/أو أداء واجبات العمل. يمكن اعتبار هذا شكلاً من أشكال المسؤولية الأخلاقية، لأنه ينطوي على الوقوف على جبهة مقبولة عاطفياً لصالح الآخرين، حتى لو لم يشعر المرء بهذه المشاعر بنفسه.