Il lavoro emotivo è un processo attraverso il quale le persone regolano i propri sentimenti e quelli degli altri per ottenere i risultati desiderati nelle interazioni interpersonali. Questo include monitorare le proprie emozioni e comportamenti, gestirle per presentare un'immagine appropriata, e informarlo efficacemente per soddisfare le aspettative degli altri. Il lavoro emotivo può essere diviso in tre categorie: azione superficiale, azione profonda e espressione autentica. L'azione superficiale comporta emozioni false, mentre l'azione profonda richiede un cambiamento dello stato interiore per mostrare emozioni autentiche. Un'espressione autentica implica fedeltà a se stessi senza compromettere le esigenze degli altri.
La responsabilità morale si riferisce all'obbligo degli individui di agire eticamente e moralmente nei confronti degli altri. Essa copre sia i doveri derivanti dai contratti sociali, come le leggi e le norme morali, sia i principi e i valori personali. Il mantenimento della coesione sociale consiste nel garantire che le persone si comportino in modo tale da promuovere il bene collettivo, la cooperazione e l'armonia tra i membri della società. Ciò può includere la promozione della fiducia, della tolleranza, della reciprocità e della solidarietà.
Il lavoro emotivo si sovrappone alla responsabilità morale, chiedendo alle persone di bilanciare i propri bisogni e desideri con quelli degli altri. In alcune situazioni, potrebbe essere necessario sopprimere o falsificare certe emozioni per mantenere l'armonia sociale ed evitare conflitti.
Un cameriere che ha avuto una brutta giornata può sorridere e fingere di essere felice con i clienti per migliorare la propria esperienza e incoraggiarli a tornare.
Questo può causare bruciore e risentimento se lo si fa ripetutamente o se non si ricevono ricompense tangibili.
Il lavoro emotivo si incrocia anche con la coesione sociale attraverso la creazione di relazioni e interazioni interpersonali. Le persone che più spesso si occupano di lavoro emotivo tendono a regolare meglio i propri sentimenti e gli altri, Questo permette di migliorare la comunicazione e la comprensione tra le persone.
Consente di creare un senso di comunità e di comunità, creando esperienza e aspettative condivise all'interno dei gruppi.
I dipendenti che interagiscono regolarmente con i clienti possono sviluppare una comprensione basata su esperienze e aspettative comuni che contribuiscono a creare un ambiente di lavoro positivo.
Un lavoro emotivo eccessivo può compromettere la coesione sociale creando un clima di sfiducia e sospetto. Questo può portare alla mancanza di autenticità, in quanto le persone si sentono sotto pressione per immaginarsi in certi modi che non riflettono la loro vera essenza.
Questo può compromettere la fiducia e la buona fede tra i membri della società, aumentando la tensione e la separazione.
Il lavoro emotivo si sovrappone alla responsabilità morale e al mantenimento della coesione sociale attraverso il suo ruolo nella gestione delle relazioni e delle aspettative interpersonali. Anche se può favorire la cooperazione e la comprensione, può anche portare all'incenerimento e all'esclusione se non gestita con cautela.
Gli individui devono bilanciare le proprie esigenze con quelle degli altri, garantendo al contempo la fedeltà ai propri valori e principi in tutte le situazioni.
Come si incrocia il lavoro emotivo con la responsabilità morale e il mantenimento della coesione sociale?
Il lavoro emotivo è un concetto che si riferisce agli sforzi fatti dalle persone per regolare la loro mimetica, i loro toni vocali e il loro linguaggio del corpo in modo da soddisfare determinati stati emotivi previsti per mantenere la coesione sociale e/o svolgere i compiti lavorativi. Questo può essere visto come una forma di responsabilità morale, perché include l'inserimento in un fronte emotivamente accettabile per il bene degli altri, anche se qualcuno non sente veramente queste emozioni da solo.