El trabajo emocional es el proceso mediante el cual las personas regulan sus sentimientos y los de otras personas para lograr los resultados deseados en las interacciones interpersonales. Esto incluye monitorear sus emociones y comportamientos, manejarlos para presentar una imagen apropiada e informarlos de manera efectiva para cumplir con las expectativas de los demás. El trabajo emocional puede dividirse en tres categorías: acción superficial, acción profunda y expresión auténtica. La acción superficial conlleva emociones falsas, mientras que la acción profunda requiere un cambio en el estado interno para mostrar emociones genuinas. La expresión auténtica implica fidelidad a uno mismo sin comprometer las necesidades de los demás.
La responsabilidad moral se refiere a la obligación de los individuos de actuar ética y moralmente hacia los demás. Abarca tanto las responsabilidades que se derivan de los contratos sociales, como las leyes y normas morales, como los principios y valores personales. Mantener la cohesión social implica garantizar que las personas se comporten de una manera que promueva el bien colectivo, la cooperación y la armonía entre los miembros de la sociedad. Esto puede incluir la promoción de la confianza, la tolerancia, la reciprocidad y la solidaridad.
El trabajo emocional se superpone con la responsabilidad moral, exigiendo que las personas equilibren sus propias necesidades y deseos con los de los demás. En algunas situaciones puede ser necesario suprimir o falsificar ciertas emociones para mantener la armonía social y evitar conflictos.
Un camarero que ha tenido un mal día puede sonreír y fingir ser feliz al lado de los clientes para mejorar su experiencia y animarlos a regresar.
Puede resultar en burnout y resentimiento si se hace repetidamente o cuando no hay recompensas tangibles por ello.
El trabajo emocional también se superpone con el mantenimiento de la cohesión social mediante la formación de relaciones e interacciones interpersonales. Las personas que son más propensas a trabajar emocionalmente tienden a regular mejor sus sentimientos y los de otras personas. Esto permite una mejor comunicación y comprensión entre las personas.
Ayuda a crear un sentido de comunidad y comunidad, creando experiencias compartidas y expectativas dentro de los grupos.
Los empleados que interactúan regularmente con los clientes pueden desarrollar un entendimiento mutuo basado en experiencias y expectativas compartidas que contribuyan a crear un entorno de trabajo positivo.
El trabajo emocional excesivo puede socavar la cohesión social, creando un clima de desconfianza y sospecha. Esto puede llevar a la falta de autenticidad, ya que la gente siente la presión de presentarse de ciertas maneras que no reflejan su verdadera esencia.
Puede socavar la confianza y la buena voluntad entre los miembros de la sociedad, lo que aumenta la tensión y la separación.
El trabajo emocional se superpone con la responsabilidad moral y el mantenimiento de la cohesión social a través de su papel en la gestión de las relaciones y expectativas interpersonales. Si bien esto puede promover la cooperación y la comprensión, también puede llevar al agotamiento y la alienación si no se gestionan con cautela.
Los individuos deben equilibrar sus propias necesidades con las de los demás, al tiempo que velan por la fidelidad a sus valores y principios en todas las situaciones.
¿Cómo se cruza el trabajo emocional con la responsabilidad moral y el mantenimiento de la cohesión social?
El trabajo emocional es un concepto que se refiere al esfuerzo realizado por las personas para regular sus expresiones faciales, tonos vocales y lenguaje corporal de una manera que se ajuste a ciertos estados emocionales esperados para mantener la cohesión social y/o cumplir con responsabilidades laborales. Esto puede ser visto como una forma de responsabilidad moral, ya que implica ponerse en un frente emocionalmente aceptable para el beneficio de los demás, incluso si alguien realmente no siente estas emociones por sí mismo.