Duygusal emek, genellikle perakende, gıda hizmetleri veya sağlık hizmetleri gibi hizmet sektörlerinde başkalarının duygu ve davranışlarını yönetmeyi içeren bir çalışma türüdür. Tipik olarak, bu, çalışanların müşteri ihtiyaçlarına ve beklentilerine cevap verirken kendi duygularını aktif olarak yönetmelerini gerektirir. Fiziksel, zihinsel ve duygusal tükenme olabilir, bu da bazı akademisyenlerin bir tür ahlaki sömürüyü temsil ettiğini iddia etmelerine neden olur. Bu makalede, duygusal emeğin bireylerden ve organizasyonlardan kabul görmek için nasıl kullanıldığını ve görünmez ama yaygın bir ahlaki sömürü biçimini nasıl yaratabileceğini araştırıyorum. Duygusal emek, Arlie Hochschild'in 1983'te çığır açan "The Guided Heart" kitabından bu yana akademik literatürde kapsamlı bir şekilde incelenmiştir. Hochschild kitabında, duygusal emeği yöneten "duygu kurallarının" artan rekabet ve küreselleşme nedeniyle modern toplumda daha yaygın hale geldiğini savunuyor. Ayrıca, bu duygu kurallarının, çalışanların müşteri hizmetleri rolleri gibi halkla etkileşime girmeleri beklenen işyerlerinde özellikle yaygın olduğunu öne sürüyor. Duygusal emeğin ahlaki sömürüye yol açabilmesinin bir yolu, ücretsiz bir emek atmosferi yaratmaktır. Örneğin, birçok işveren, işçilerin iş görevlerini yerine getirmek için gerekli olanın ötesinde bir düzeyde duygusal çaba göstermelerini ister. Bu, gülümsemeyi, göz temasını sürdürmeyi ve zor müşterilerle uğraşırken bile olumlu bir dil kullanmayı içerebilir. Bu beklentiler genellikle hem işveren hem de müşteri tarafından tanınmamakta ve işçilerin uygun şekilde telafi edilmeden ekstra çaba sarf etmeleri gerektiğini düşündükleri bir durum yaratmaktadır. Sonuç olarak, zihinsel sağlıkları üzerinde tükenmişlik veya başka olumsuz etkiler yaşayabilirler. Duygusal emeğin ahlaki sömürüyü oluşturabilmesinin bir başka yolu, işçilerin duygusal ihtiyaçlarını kendi fiziksel refahlarına göre önceliklendirmelerini beklemektir. Örneğin, bazı işverenler çalışanlarından yorgun veya hasta olduklarında bile neşeli kalmalarını isteyebilir. Bu, işçilerin işten atılma korkusuyla endişelerini dile getiremediklerini hissettikleri işçi yıpranması etrafında bir sessizlik kültürüne yol açabilir. Böylece, duygusal emek, işyerinde zaten ayrımcılığa maruz kalan kadınlar ve renkli insanlar gibi savunmasız popülasyonları orantısız bir şekilde etkileyen görünmez bir yük haline gelir. Son olarak, duygusal emek örgütlerde bir sosyal kontrol biçimi olarak kullanılabilir. Bazı yöneticiler, işlerinin belirli bir imajını oluşturmak için duygusal emek kullanabilirler; örneğin, müşteri memnuniyetini her şeyden önce değerlendirir. Bu, çalışanlara duygusal olarak çalışmaları için aşırı baskı yapabilir ve onları kişisel yaşamları pahasına müşteri hizmetlerine öncelik vermeye zorlayabilir. Zamanla bu, çalışanlar arasında duygusal tükenme ve kızgınlık atmosferi yaratabilir ve bu da müşterilere yayılabilir. Genel olarak, duygusal emek, işçilerden önemli zihinsel ve duygusal enerji gerektirir, aynı zamanda çok az tanınma veya ödül sağlar. Nasıl çalıştığını ve işçilerin sağlığını ve refahını nasıl etkilediğini anlayarak, toplumumuzdaki rolüne meydan okumaya başlayabiliriz.
Tanınmayı sağlamak için gereken duygusal emek, görünmez bir ahlaki sömürü biçimi midir?
Tanınmak için gereken duygusal emek, bireyin zihinsel sağlığı ve refahı üzerindeki etkisi nedeniyle görünmez bir ahlaki sömürü biçimi olarak görülebilir. Bunun nedeni, insanların gerçek çıkarları veya değerleriyle tutarlı olmayan faaliyetlerde bulunarak sosyal imajlarını korumak için ekstra çaba sarf etmeleri gerektiğidir. Toplumun beklentilerini karşılama baskısı, tükenme, kızgınlık ve hatta depresyon duygularına yol açabilir.