Il lavoro emotivo è un tipo di lavoro che include la gestione dei sentimenti e del comportamento degli altri, spesso nei settori dei servizi come il commercio al dettaglio, i servizi alimentari o l'assistenza sanitaria. In genere, ciò richiede che i dipendenti gestiscano attivamente le proprie emozioni, rispondendo contemporaneamente alle esigenze e alle aspettative dei clienti. Questo può essere un esaurimento fisico, mentale ed emotivo, che spinge alcuni scienziati ad affermare che si tratta di una forma di sfruttamento morale. In questo saggio sto esplorando come il lavoro emotivo sia usato per ottenere il riconoscimento di individui e organizzazioni e come possa creare una forma invisibile ma diffusa di sfruttamento morale.
Il lavoro emotivo è stato molto studiato nella letteratura accademica da quando Arley Hochschild, un libro innovativo, Heart Managing Heart, è stato pubblicato nel 1983. Nel suo libro Hochschild sostiene che le «regole del senso» che governano il lavoro emotivo sono diventate più comuni nella società moderna a causa dell'aumento della concorrenza e della globalizzazione. Suggerisce inoltre che queste regole sensoriali sono particolarmente comuni nei luoghi di lavoro, dove i dipendenti devono interagire con il pubblico, come ad esempio il ruolo nel servizio clienti.
Uno dei modi con cui il lavoro emotivo può portare allo sfruttamento morale è creare un ambiente di lavoro non retribuito.
Ad esempio, molti datori di lavoro richiedono che i lavoratori forniscano un certo livello di impegno emotivo al di là di ciò che è necessario per svolgere le loro mansioni. Questo può includere il sorriso, mantenere il contatto visivo e l'uso di un linguaggio positivo anche quando si comunica con i clienti difficili. Queste aspettative rimangono spesso non riconosciute sia dal datore di lavoro che dal cliente, creando una situazione in cui i lavoratori si sentono in dovere di fare un ulteriore sforzo senza ottenere un adeguato risarcimento. Di conseguenza, possono subire bruciore o altri effetti negativi sulla loro salute mentale.
Un altro modo in cui il lavoro emotivo può rappresentare uno sfruttamento morale è aspettarsi che i lavoratori diano la priorità alle esigenze emotive sul proprio benessere fisico.
Ad esempio, alcuni datori di lavoro possono chiedere ai propri dipendenti di rimanere felici anche quando sono stanchi o malati. Questo può portare ad una cultura di silenzio intorno all'esaurimento dei lavoratori quando i lavoratori si sentono incapaci di esprimere le loro preoccupazioni a causa della paura di essere licenziati. Il lavoro emotivo diventa quindi un peso invisibile che incide sproporzionatamente sulle popolazioni vulnerabili, come le donne e le persone di colore, che già affrontano discriminazioni sul posto di lavoro.
Infine, il lavoro emotivo può essere utilizzato come forma di controllo sociale nelle organizzazioni. Alcuni manager possono utilizzare il lavoro emotivo per creare una certa immagine del proprio business, ad esempio, che valorizza la soddisfazione dei clienti prima di tutto. Ciò può esercitare una pressione eccessiva sui dipendenti, costringendoli a lavorare emotivamente, spingendoli a dare priorità al servizio clienti a costo della propria vita privata.
Con il tempo, questo può creare tra i dipendenti un clima di affaticamento emotivo e rancore che può poi estendersi ai clienti.
In generale, il lavoro emotivo richiede ai lavoratori una notevole energia mentale ed emotiva, garantendo al contempo un piccolo riconoscimento o una piccola ricompensa. Sapendo come funziona e come influisce sulla salute e il benessere dei lavoratori, possiamo iniziare a contestare il suo ruolo nella nostra società.
In che modo il lavoro emotivo necessario per ottenere il riconoscimento è una forma invisibile di sfruttamento morale?
In che modo il lavoro emotivo necessario per ottenere il riconoscimento è una forma invisibile di sfruttamento morale?