Le travail émotionnel est un type de travail qui comprend la gestion des sentiments et du comportement d'autrui, souvent dans des secteurs de service tels que le commerce de détail, les services alimentaires ou les soins de santé. En règle générale, cela exige que les travailleurs gèrent activement leurs propres émotions tout en répondant aux besoins et aux attentes des clients. Il peut s'agir d'épuisement physique, mental et émotionnel, ce qui amène certains scientifiques à affirmer qu'il s'agit d'une forme d'exploitation morale. Dans cet essai, j'explore comment le travail émotionnel est utilisé pour obtenir la reconnaissance des individus et des organisations et comment il peut créer une forme invisible mais répandue d'exploitation morale.
Le travail émotionnel a été largement étudié dans la littérature académique depuis la publication du livre novateur d'Arley Hochschild, « Le cœur contrôlé », en 1983. Dans son livre, Hochschild affirme que les « règles du sentiment » qui régissent le travail émotionnel sont devenues plus courantes dans la société moderne en raison de la concurrence accrue et de la mondialisation. Elle suggère également que ces règles de sentiment sont particulièrement courantes dans les lieux de travail, où les employés doivent interagir avec le public, par exemple en ce qui concerne le service à la clientèle.
L'un des moyens par lesquels le travail émotionnel peut conduire à l'exploitation morale est de créer un climat de travail non rémunéré.
Par exemple, de nombreux employeurs exigent que les employés fournissent un certain niveau d'effort émotionnel au-delà de ce qui est nécessaire pour accomplir leurs fonctions. Cela peut inclure le sourire, le maintien du contact visuel et l'utilisation d'un langage positif, même lorsque vous communiquez avec des clients difficiles. Ces attentes ne sont souvent pas reconnues tant par l'employeur que par le client, ce qui crée une situation où les employés estiment qu'ils devraient faire des efforts supplémentaires sans être indemnisés. En conséquence, ils peuvent subir un burn-out ou d'autres effets négatifs sur leur santé mentale.
Une autre façon dont le travail émotionnel peut constituer une exploitation morale est de s'attendre à ce que les travailleurs donnent la priorité aux besoins émotionnels sur leur propre bien-être physique.
Par exemple, certains employeurs peuvent demander à leurs employés de rester joyeux, même lorsqu'ils sont fatigués ou malades. Cela peut conduire à une culture du silence autour de l'épuisement des travailleurs, où les travailleurs ont l'impression de ne pas pouvoir exprimer leurs préoccupations par peur d'être licenciés. Le travail émotionnel devient ainsi un fardeau invisible qui affecte de manière disproportionnée les populations vulnérables, comme les femmes et les personnes de couleur, qui sont déjà confrontées à la discrimination sur le lieu de travail.
Enfin, le travail émotionnel peut être utilisé comme une forme de contrôle social dans les organisations. Certains gestionnaires peuvent utiliser le travail émotionnel pour créer une certaine image de leur entreprise, par exemple, qui apprécie la satisfaction des clients avant tout. Cela peut exercer une pression excessive sur les employés en les faisant travailler émotionnellement, les obligeant à donner la priorité au service à la clientèle au détriment de leur vie privée.
Avec le temps, cela peut créer une atmosphère d'épuisement émotionnel et de ressentiment parmi les employés, qui peut ensuite s'étendre aux clients.
En général, le travail émotionnel exige des travailleurs une énergie mentale et émotionnelle importante, tout en assurant une reconnaissance ou une récompense mineure. En comprenant comment cela fonctionne et comment cela affecte la santé et le bien-être des travailleurs, nous pouvons commencer à contester son rôle dans notre société.
Comment le travail émotionnel nécessaire pour atteindre la reconnaissance représente-t-il une forme invisible d'exploitation morale ?
Le travail émotionnel nécessaire pour obtenir la reconnaissance peut être considéré comme une forme invisible d'exploitation morale en raison de son impact sur la santé mentale et le bien-être humain. C'est parce que les gens doivent faire des efforts supplémentaires pour maintenir leur image sociale en se livrant à des activités qui peuvent ne pas correspondre à leurs vrais intérêts ou valeurs. Les pressions visant à répondre aux attentes de la société peuvent entraîner un sentiment d'épuisement, de ressentiment et même de dépression.