感情的な労働は、小売、食品サービス、またはヘルスケアなどのサービス産業で、多くの場合、他の人の感情や行動を管理することを含む仕事の一種です。通常、これは労働者が顧客のニーズや期待に応えながら、自分の感情を積極的に管理する必要があります。それは肉体的、精神的、感情的な疲労であり、それが道徳的搾取の一種であると主張する学者もいます。このエッセイでは、個人や組織からの受け入れを得るために感情的な労働がどのように使用されているか、そしてそれがどのように見えないが広範囲にわたる道徳的搾取を生み出すことができるかを探ります。1983年のアーリー・ホッチャイルドの画期的な著書「The Guided Heart」以来、感情的労働は学術文献で広く研究されてきました。Hochschildは著書の中で、競争の激化とグローバル化により、感情的労働を支配する「感情の規則」が現代社会に普及していると論じている。また、従業員が顧客サービスの役割など、一般の人々と関わることが期待される職場では、これらの感覚ルールが特に普及していることを示唆しています。
感情的労働が道徳的搾取につながる一つの方法は、無給労働の雰囲気を作り出すことです。例えば、多くの雇用主は、労働者が職務を遂行するために必要な以上のレベルの感情的な努力を提供することを要求します。これは、笑顔、アイコンタクトを維持し、困難なクライアントを扱う場合でも肯定的な言語を使用することができます。これらの期待は、雇用主と顧客の両方によって認識されないことが多く、労働者が適切に補償されることなく余分な努力をしなければならないと感じる状況を作り出します。その結果、彼らは燃え尽きたり、精神的健康に悪影響を及ぼす可能性があります。
感情的労働が道徳的搾取を構成する別の方法は、労働者が自分の身体的幸福よりも感情的なニーズを優先することを期待することです。例えば、一部の雇用主は、疲れていたり病気になっていても、従業員に明るく過ごすように頼むかもしれません。これは、労働者が解雇されることを恐れて彼らの懸念を表明することができないと感じる労働者の失業の周りの沈黙の文化につながる可能性があります。したがって、感情的な労働は、すでに職場で差別に直面している女性や有色人種などの脆弱な人々に不均衡な影響を与える目に見えない負担になります。
最後に、感情的な労働は、組織の社会的支配の形として使用することができます。経営者の中には、何よりも顧客満足度を重視するような、感情的な労働力を使ってビジネスのイメージを作り出す人もいるかもしれません。これは、従業員に感情的に働くように過度の圧力をかけることができ、彼らは彼らの個人的な生活を犠牲にして顧客サービスを優先するように強制します。
時間の経過とともに、これは従業員の間で感情的な疲労と憤りの雰囲気を作り出すことができ、それが顧客に広がる可能性があります。
一般に、感情的な労働は、労働者からの重要な精神的および感情的エネルギーを必要とすると同時に、ほとんど認識または報酬を提供しない。それがどのように機能し、それが労働者の健康と幸福にどのように影響するかを理解することによって、私たちは社会でその役割に挑戦し始めることができます。
認識を達成するために必要な感情的な労働は、道徳的搾取の目に見えない形ですか？
認識を達成するために必要な感情的労働は、個人の精神的健康と幸福への影響のために道徳的搾取の目に見えない形と見ることができます。なぜなら、人々は自分たちの真の利益や価値観に合わないような活動をすることで、社会的イメージを維持するために余計な努力をしなければならないからです。社会の期待に応える圧力は、疲労、憤り、さらにはうつ病の感情につながる可能性があります。