Praca emocjonalna jest rodzajem pracy, która polega na zarządzaniu uczuciami i zachowaniem innych, często w branży usługowej, takich jak handel detaliczny, usługi żywnościowe, lub opieki zdrowotnej. Zazwyczaj wymaga to od pracowników aktywnego zarządzania własnymi emocjami, jednocześnie odpowiadając na potrzeby i oczekiwania klientów. Może to być wyczerpanie fizyczne, psychiczne i emocjonalne, co skłania niektórych uczonych do twierdzenia, że stanowi formę moralnego wyzysku. W tym eseju badam jak praca emocjonalna jest wykorzystywana do uzyskania akceptacji jednostek i organizacji oraz jak może ona tworzyć niewidzialną, ale wszechobecną formę moralnego wyzysku.
Praca emocjonalna jest szeroko badana w literaturze akademickiej od przełomowej książki Arliego Hochschilda „The Guided Heart" w 1983 roku. W swojej książce Hochschild twierdzi, że „reguły uczuć" rządzące pracą emocjonalną stały się bardziej rozpowszechnione we współczesnym społeczeństwie ze względu na wzmożoną konkurencję i globalizację. Sugeruje również, że te reguły odczuwania są szczególnie powszechne w miejscach pracy, w których oczekuje się, że pracownicy będą angażować się w działalność publiczną, np. w role obsługi klienta. Jednym ze sposobów, w jaki praca emocjonalna może prowadzić do moralnego wyzysku, jest stworzenie atmosfery bezpłatnej pracy.
Na przykład wielu pracodawców wymaga od pracowników zapewnienia poziomu wysiłku emocjonalnego wykraczającego poza to, co jest konieczne do wykonywania obowiązków zawodowych. Może to obejmować uśmiech, utrzymywanie kontaktu wzrokowego i posługiwanie się pozytywnym językiem nawet w kontaktach z trudnymi klientami. Oczekiwania te często pozostają nierozpoznane zarówno przez pracodawcę, jak i klienta, co stwarza sytuację, w której pracownicy uważają, że muszą podjąć dodatkowe wysiłki bez odpowiedniego rekompensaty. W rezultacie mogą doświadczyć wypalenia lub innego negatywnego wpływu na ich zdrowie psychiczne.
Innym sposobem, w jaki praca emocjonalna może stanowić moralne wykorzystywanie, jest oczekiwanie, że pracownicy potrafią nadać priorytet potrzebom emocjonalnym nad własnym dobrobytem fizycznym. Na przykład, niektórzy pracodawcy mogą poprosić swoich pracowników, aby pozostali radośni, nawet gdy są zmęczeni lub chorzy. Może to prowadzić do kultury milczenia wokół atrakcji pracowników, gdzie pracownicy czują, że nie mogą wyrazić swoich obaw w obawie przed zwolnieniem. Tak więc praca emocjonalna staje się niewidzialnym ciężarem, które nieproporcjonalnie wpływa na wrażliwe populacje, takie jak kobiety i osoby o kolorze, które już teraz stoją w obliczu dyskryminacji w miejscu pracy.
Wreszcie praca emocjonalna może być wykorzystywana jako forma kontroli społecznej w organizacjach. Niektórzy menedżerowie mogą korzystać z pracy emocjonalnej, aby stworzyć pewien wizerunek swojej firmy, na przykład taki, który ceni zadowolenie klientów przede wszystkim. Może to wywierać nadmierny nacisk na pracowników do pracy emocjonalnej, zmuszając ich do priorytetowego traktowania obsługi klienta kosztem ich życia osobistego.
Z biegiem czasu może to stworzyć atmosferę emocjonalnego wyczerpania i urazy wśród pracowników, które mogą następnie rozprzestrzeniać się na klientów.
Ogólnie praca emocjonalna wymaga od pracowników znacznej energii psychicznej i emocjonalnej, a jednocześnie niewiele uznania lub nagrody. Rozumiejąc, jak działa i jak wpływa na zdrowie i samopoczucie pracowników, możemy zacząć kwestionować jego rolę w naszym społeczeństwie.
W jaki sposób emocjonalna praca jest niezbędna do uzyskania uznania niewidzialnej formy moralnego wyzysku?
Emocjonalna praca wymagana do osiągnięcia uznania może być postrzegana jako niewidzialna forma moralnego wykorzystywania ze względu na jej wpływ na zdrowie psychiczne i samopoczucie jednostki. Dzieje się tak dlatego, że ludzie muszą dołożyć dodatkowych starań, aby utrzymać swój wizerunek społeczny poprzez angażowanie się w działania, które mogą nie być zgodne z ich prawdziwymi interesami lub wartościami. Presja na spełnienie oczekiwań społeczeństwa może prowadzić do uczucia wyczerpania, urazy, a nawet depresji.