O trabalho emocional é um tipo de trabalho que inclui a gestão de sentimentos e comportamentos de outros, muitas vezes em setores de serviços como varejo, serviços de alimentação ou saúde. Normalmente, isso exige que os trabalhadores gerenciem suas próprias emoções ao mesmo tempo que respondem às necessidades e expectativas dos clientes. Isto pode ser um esgotamento físico, mental e emocional, o que leva alguns cientistas a afirmar que é uma forma de exploração moral. Neste ensaio, exploro como o trabalho emocional é usado para obter o reconhecimento de indivíduos e organizações e como ele pode criar uma forma invisível, mas comum de exploração moral.
O trabalho emocional tem sido amplamente estudado na literatura acadêmica desde o lançamento do livro inovador «Coração controlado», de Arly Hochschild, em 1983. Em seu livro, Hochschild afirma que as «regras do sentimento» que geram o trabalho emocional tornaram-se mais comuns na sociedade moderna devido à maior competição e globalização. Ela também sugere que estas regras de sentimentos são particularmente comuns nos locais de trabalho, onde os funcionários devem interagir com o público, como papéis no atendimento ao cliente.
Uma das formas pelas quais o trabalho emocional pode levar à exploração moral é criar um ambiente de trabalho não remunerado.
Por exemplo, muitos empregadores exigem que os trabalhadores forneçam um certo nível de esforço emocional além do necessário para exercer suas funções. Isso pode incluir um sorriso, manter contato visual e usar uma linguagem positiva, mesmo se comunicar com clientes difíceis. Essas expectativas são muitas vezes não reconhecidas tanto pelo empregador como pelo cliente, criando uma situação em que os trabalhadores sentem que devem fazer um esforço adicional sem receber uma compensação adequada. Como resultado, podem sofrer queimaduras ou outros efeitos negativos na sua saúde mental.
Outra maneira que o trabalho emocional pode representar uma exploração moral é esperar que os trabalhadores priorizem as necessidades emocionais sobre o seu próprio bem-estar físico.
Por exemplo, alguns empregadores podem pedir aos seus funcionários que permaneçam divertidos, mesmo quando estão cansados ou doentes. Isso pode levar a uma cultura de silêncio em torno da exaustão dos trabalhadores, quando os trabalhadores sentem que não podem expressar as suas preocupações por medo de serem demitidos. Assim, o trabalho emocional torna-se um fardo invisível que afeta desproporcionalmente grupos vulneráveis, como mulheres e pessoas de cor, que já enfrentam discriminação no local de trabalho.
Finalmente, o trabalho emocional pode ser usado como forma de controle social em organizações. Alguns gerentes podem usar o trabalho emocional para criar uma determinada imagem do seu negócio, como um que valoriza a satisfação dos clientes acima de tudo. Isso pode pressionar excessivamente os funcionários a trabalhar emocionalmente, fazendo com que eles priorizem o atendimento ao cliente em detrimento da sua vida pessoal.
Com o tempo, isso pode criar um ambiente de exaustão emocional e ressentimentos entre os funcionários, que podem então se estender aos clientes.
Em geral, o trabalho emocional requer grande energia mental e emocional dos trabalhadores, ao mesmo tempo que garante pouca aceitação ou remuneração. Entendendo como funciona e como afeta a saúde e o bem-estar dos trabalhadores, podemos começar a desafiar o seu papel na nossa sociedade.
De que forma o trabalho emocional necessário para alcançar o reconhecimento é uma forma invisível de exploração moral?
O trabalho emocional necessário para alcançar o reconhecimento pode ser visto como uma forma invisível de exploração moral devido à sua influência na saúde mental e no bem-estar humano. Isto porque as pessoas devem fazer mais esforços para manter a sua imagem social, realizando atividades que podem não corresponder aos seus verdadeiros interesses ou valores. A pressão para atender às expectativas da sociedade pode levar a um sentimento de exaustão, ressentimento e até depressão.