Эмоциональный труд - это вид работы, который включает в себя управление чувствами и поведением других, часто в таких отраслях обслуживания, как розничная торговля, услуги питания или здравоохранение. Как правило, это требует от работников активного управления собственными эмоциями при одновременном реагировании на потребности и ожидания клиентов. Это может быть физическим, умственным и эмоциональным истощением, что заставляет некоторых ученых утверждать, что это представляет собой форму моральной эксплуатации. В этом эссе я исследую, как эмоциональный труд используется для получения признания отдельных лиц и организаций и как он может создать невидимую, но распространенную форму моральной эксплуатации.
Эмоциональный труд широко изучался в академической литературе с момента выхода новаторской книги Арли Хохшильда «Управляемое сердце» в 1983 году. В своей книге Хохшильд утверждает, что «правила чувства», которые управляют эмоциональным трудом, стали более распространенными в современном обществе из-за усиления конкуренции и глобализации. Она также предполагает, что эти правила чувств особенно распространены на рабочих местах, где сотрудники должны взаимодействовать с общественностью, например, роли в обслуживании клиентов.
Одним из способов, с помощью которого эмоциональный труд может привести к моральной эксплуатации, является создание атмосферы неоплачиваемого труда.
Например, многие работодатели требуют, чтобы работники обеспечивали определенный уровень эмоциональных усилий сверх того, что необходимо для выполнения своих должностных обязанностей. Это может включать улыбку, поддержание зрительного контакта и использование позитивного языка даже при общении с трудными клиентами. Эти ожидания часто остаются непризнанными как работодателем, так и клиентом, создавая ситуацию, когда работники чувствуют, что должны приложить дополнительные усилия, не получая соответствующей компенсации. В результате они могут испытывать выгорание или другие негативные последствия для своего психического здоровья.
Другим способом, которым эмоциональный труд может представлять собой моральную эксплуатацию, является ожидание того, что работники должны отдавать приоритет эмоциональным потребностям над своим собственным физическим благополучием.
Например, некоторые работодатели могут попросить своих сотрудников оставаться веселыми, даже когда они устали или больны. Это может привести к культуре молчания вокруг истощения работников, когда работники чувствуют, что не могут выразить свои опасения из-за страха быть уволенными. Таким образом, эмоциональный труд становится невидимым бременем, которое непропорционально влияет на уязвимые группы населения, такие как женщины и цветные люди, которые уже сталкиваются с дискриминацией на рабочем месте.
Наконец, эмоциональный труд может использоваться в качестве формы социального контроля в организациях. Некоторые менеджеры могут использовать эмоциональный труд для создания определенного образа своего бизнеса, например, такого, который ценит удовлетворение клиентов превыше всего. Это может оказывать чрезмерное давление на сотрудников, заставляя их работать эмоционально, заставляя их отдавать приоритет обслуживанию клиентов в ущерб своей личной жизни.
Со временем это может создать среди сотрудников атмосферу эмоционального истощения и обиды, которые затем могут распространиться на клиентов.
В целом эмоциональный труд требует от работников значительной умственной и эмоциональной энергии, в то же время обеспечивая незначительное признание или вознаграждение. Понимая, как это работает и как это влияет на здоровье и благополучие работников, мы можем начать оспаривать его роль в нашем обществе.
Каким образом эмоциональный труд, необходимый для достижения признания, представляет собой невидимую форму моральной эксплуатации?
Эмоциональный труд, необходимый для достижения признания, может рассматриваться как невидимая форма моральной эксплуатации из-за его влияния на психическое здоровье и благополучие человека. Это связано с тем, что люди должны прилагать дополнительные усилия для поддержания своего социального имиджа, занимаясь деятельностью, которая может не соответствовать их истинным интересам или ценностям. Давление, направленное на то, чтобы соответствовать ожиданиям общества, может привести к чувству истощения, обиды и даже депрессии.