Emotionale Arbeit ist eine Art von Arbeit, die das Management der Gefühle und des Verhaltens anderer beinhaltet, oft in Dienstleistungsbranchen wie Einzelhandel, Catering oder Gesundheitswesen. In der Regel erfordert dies, dass die Mitarbeiter ihre eigenen Emotionen aktiv managen und gleichzeitig auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden reagieren. Dies kann eine körperliche, geistige und emotionale Erschöpfung sein, die einige Wissenschaftler dazu veranlasst, zu argumentieren, dass dies eine Form der moralischen Ausbeutung darstellt. In diesem Essay untersuche ich, wie emotionale Arbeit verwendet wird, um die Akzeptanz von Individuen und Organisationen zu gewinnen und wie sie eine unsichtbare, aber weit verbreitete Form der moralischen Ausbeutung schaffen kann. Emotionale Arbeit ist seit der Veröffentlichung von Arly Hochschilds bahnbrechendem Buch „Managed Heart" im Jahr 1983 in der akademischen Literatur weit verbreitet. In seinem Buch argumentiert Hochschild, dass die „Regeln des Gefühls", die emotionale Arbeit antreiben, in der modernen Gesellschaft aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs und der Globalisierung häufiger geworden sind. Sie schlägt auch vor, dass diese Gefühlsregeln besonders an Arbeitsplätzen üblich sind, an denen Mitarbeiter mit der Öffentlichkeit interagieren müssen, z. B. Rollen im Kundenservice. Eine Möglichkeit, wie emotionale Arbeit zu moralischer Ausbeutung führen kann, besteht darin, eine Atmosphäre unbezahlter Arbeit zu schaffen. Zum Beispiel verlangen viele Arbeitgeber, dass Arbeitnehmer ein gewisses Maß an emotionaler Anstrengung leisten, das über das hinausgeht, was zur Erfüllung ihrer beruflichen Pflichten erforderlich ist. Dies kann ein Lächeln, die Aufrechterhaltung des Augenkontakts und die Verwendung einer positiven Sprache auch im Umgang mit schwierigen Kunden beinhalten. Diese Erwartungen bleiben oft sowohl vom Arbeitgeber als auch vom Kunden unerkannt und schaffen eine Situation, in der die Arbeitnehmer das Gefühl haben, dass sie zusätzliche Anstrengungen unternehmen müssen, ohne eine angemessene Entschädigung zu erhalten. Infolgedessen können sie Burnout oder andere negative Auswirkungen auf ihre psychische Gesundheit erfahren. Eine andere Art und Weise, wie emotionale Arbeit moralische Ausbeutung darstellen kann, ist die Erwartung, dass Arbeiter emotionalen Bedürfnissen Vorrang vor ihrem eigenen körperlichen Wohlbefinden geben sollten. Zum Beispiel können einige Arbeitgeber ihre Mitarbeiter bitten, fröhlich zu bleiben, auch wenn sie müde oder krank sind. Dies kann zu einer Kultur des Schweigens um die Erschöpfung der Arbeitnehmer führen, wenn die Arbeitnehmer das Gefühl haben, dass sie ihre Bedenken nicht äußern können, weil sie Angst haben, entlassen zu werden. Auf diese Weise wird emotionale Arbeit zu einer unsichtbaren Belastung, die sich überproportional auf gefährdete Bevölkerungsgruppen wie Frauen und People of Color auswirkt, die bereits am Arbeitsplatz diskriminiert werden. Schließlich kann emotionale Arbeit als eine Form der sozialen Kontrolle in Organisationen verwendet werden. Einige Manager können emotionale Arbeit verwenden, um ein bestimmtes Bild ihres Unternehmens zu erstellen, zum Beispiel eines, das die Kundenzufriedenheit über alles schätzt. Dies kann einen unangemessenen Druck auf die Mitarbeiter ausüben, indem sie gezwungen werden, emotional zu arbeiten, wodurch sie gezwungen werden, den Kundenservice auf Kosten ihres Privatlebens zu priorisieren.
Im Laufe der Zeit kann dies zu einer Atmosphäre emotionaler Erschöpfung und Groll unter den Mitarbeitern führen, die sich dann auf die Kunden ausbreiten kann. Im Allgemeinen erfordert emotionale Arbeit erhebliche geistige und emotionale Energie von den Arbeitern, während sie wenig Anerkennung oder Belohnung bietet. Indem wir verstehen, wie es funktioniert und wie es sich auf die Gesundheit und das Wohlbefinden der Arbeitnehmer auswirkt, können wir beginnen, seine Rolle in unserer Gesellschaft in Frage zu stellen.
Inwiefern ist die emotionale Arbeit, die notwendig ist, um Anerkennung zu erlangen, eine unsichtbare Form moralischer Ausbeutung?
Die emotionale Arbeit, die notwendig ist, um Anerkennung zu erlangen, kann aufgrund ihrer Auswirkungen auf die psychische Gesundheit und das menschliche Wohlbefinden als eine unsichtbare Form der moralischen Ausbeutung angesehen werden. Dies liegt daran, dass die Menschen zusätzliche Anstrengungen unternehmen müssen, um ihr soziales Image zu erhalten, indem sie Aktivitäten ausüben, die möglicherweise nicht ihren wahren Interessen oder Werten entsprechen. Der Druck, die Erwartungen der Gesellschaft zu erfüllen, kann zu Gefühlen von Erschöpfung, Groll und sogar Depression führen.