Конфликты возникают для всех, но они не должны быть неудобными. Это особенно актуально, когда речь идет об управлении конфликтом, который связан с вашей работой. Независимо от того, пытаетесь ли вы сбалансировать требования на рабочем месте с личной жизнью или вам нужно ориентироваться в офисной политике, есть способы справиться с этими ситуациями, не нанося ущерба вашей карьере. Вот несколько советов по разрешению конфликтов реляционных ролей, связанных с иерархией, культурой и эксплуатационными требованиями:
1. Будьте прямыми и честными. Это может показаться самым простым выходом, но отказ от конфликта вообще вызовет больше проблем, чем решения в долгосрочной перспективе. Если вы чувствуете, что кто-то вас обидел, обратитесь к ним напрямую по поводу их действий. Это поможет предотвратить возникновение других проблем.
2. Установите четкие ожидания на раннем этапе. Начиная новый проект или работая с членом команды, убедитесь, что все понимают, чего от них ждут. Таким образом, если в дальнейшем что-то пойдет не так, вы не будете обвинять друг друга в недоразумениях.
3. Эффективное общение. Общаясь с окружающими, помните, что язык тела говорит громче слов! Устанавливайте зрительный контакт и активно слушайте, что говорят люди, прежде чем отвечать. Кроме того, используйте операторы «» I «» вместо операторов «» you «», чтобы не создавать впечатление нападения на другого человека.
4. Не принимайте все на свой счет. Помните, что никто намеренно не делает ничего злонамеренно - даже если они делают что-то не так на работе, скорее всего, у них были хорошие намерения за этим (даже если эти намерения были ошибочными). Старайтесь не держать обиду на других, потому что в итоге это только навредит себе больше.
5. Найти точки соприкосновения. Ищите области, в которых вы согласны с коллегами или руководителями, а не сосредотачиваетесь на разногласиях.
Если вы оба цените качественную работу, попробуйте найти способы улучшения вместе вместо того, чтобы спорить о том, кто и какие задачи должен выполнять в первую очередь.
6. Сочувствуйте другим. Это может показаться трудным, когда кто-то делает ошибки или не соответствует ожиданиям, но поставить себя на их место может помочь решить проблемы быстрее, чем кричать на них когда-либо. Признайте, как усердно они работали над чем-то, и предлагайте решения, а не критику.
7. Установить границы. Если кто-то нарушает ваше личное пространство или доставляет вам дискомфорт, установите четкие ограничения на то, что вы будете терпеть от них. Это может предотвратить дальнейшие конфликты в будущем и защитить вас от ощущения себя жертвой.
8. Знать, когда уходить. Иногда конфликт - это слишком много, чтобы кто-то мог справиться в одиночку, особенно если существует дисбаланс власти между вовлеченными сторонами (например, начальник против сотрудника). В таких случаях обращайтесь за профессиональной помощью, прежде чем прибегать к радикальным мерам вроде полного увольнения с работы!
9. Учитесь на опыте прошлых лет. Каждая ситуация уникальна; однако изучение предыдущих конфликтов может лучше подготовить вас к будущим, чтобы вы не оказались застигнутыми врасплох подобными обстоятельствами.
10. Сохраняйте позитивный настрой. Последнее, что вы хотите, это чтобы все вокруг вас негативно относились к приходу на работу каждый день из-за проблем с поведением одного человека - поэтому старайтесь не позволять этим чувствам влиять и на ваше настроение! Часто улыбайтесь, по возможности смейтесь над шутками и наслаждайтесь жизнью и в нерабочее время.
Какие стратегии помогают управлять конфликтами реляционных ролей, возникающими из-за иерархии, культуры или операционных требований?
Конфликты реляционных ролей возникают, когда отдельные лица занимают разные роли, что требует от них различного поведения по отношению к начальству и подчиненным. Противоречивые роли могут привести к чувству вины, путанице и стрессу, которые негативно влияют на работу человека (Gerhart & Fang, 2014). Чтобы справиться с такими конфликтами, люди должны расставить приоритеты в своих целях и сосредоточиться на достижении долгосрочных целей, а не краткосрочных выгод.