Conflitos surgem para todos, mas eles não devem ser desconfortáveis. Isto é particularmente relevante quando se trata de gerenciar o conflito que envolve o seu trabalho. Não importa se você está tentando equilibrar as demandas no local de trabalho com a sua vida pessoal ou se você precisa se orientar na política de escritórios, há maneiras de lidar com estas situações sem prejudicar a sua carreira. Aqui estão algumas dicas para resolver conflitos de papel relacional relacionados com hierarquia, cultura e requisitos operacionais:
1. Seja direto e honesto. Pode parecer a saída mais fácil, mas abandonar o conflito causará mais problemas do que soluções a longo prazo. Se sente que alguém o magoou, fale diretamente com eles sobre as suas acções. Isso ajudará a evitar que outros problemas surjam.
2. Estabeleça as expectativas iniciais. Começando um novo projeto ou trabalhando com um membro da equipe, certifique-se de que todos entendem o que esperam deles. Assim, se alguma coisa correr mal, não vão culpar uns aos outros por mal-entendidos.
3. Comunicação eficaz. Ao falar com os outros, lembre-se que a linguagem corporal fala mais alto! Faça contacto visual e ouça ativamente o que as pessoas dizem antes de responder. Além disso, use as operadoras «» I «em vez das operadoras» you «» para não dar a impressão de atacar outra pessoa.
4. Não tomem conta disto. Lembrem-se que ninguém faz nada intencionalmente mal - mesmo que eles estejam a fazer algo errado no trabalho, provavelmente tiveram boas intenções por trás disso (mesmo que essas intenções estivessem erradas). Tente não magoar os outros, porque isso só vai magoar-se mais.
5. Encontrar pontos de contacto. Procure áreas em que concorde com colegas ou líderes, em vez de se concentrar em divergências.
Se ambos apreciam um trabalho de qualidade, tente encontrar formas de melhorar juntos em vez de discutir sobre quem e quais tarefas devem ser executadas primeiro.
6. Tenham pena dos outros. Pode parecer difícil quando alguém comete erros ou não corresponde às expectativas, mas colocar-se no seu lugar pode ajudar a resolver os problemas mais rapidamente do que gritar contra eles. Admita como eles trabalharam duro em algo, e sugira soluções, não críticas.
7. Definir limites. Se alguém violar a sua privacidade ou lhe causar desconforto, estabeleça limites claros para o que vai tolerar deles. Isso pode evitar mais conflitos no futuro e protegê-lo da sensação de ser vítima.
8. Saber quando sair. Às vezes, um conflito é demasiado para que alguém possa lidar sozinho, especialmente se houver um desequilíbrio de poder entre as partes envolvidas (por exemplo, um chefe contra um funcionário). Nestes casos, procure ajuda profissional antes de recorrer a medidas radicais como a demissão total do trabalho!
9. Aprendi com a experiência dos anos anteriores. Cada situação é única; No entanto, o estudo de conflitos anteriores pode prepará-los melhor para o futuro, para que não sejam apanhados de surpresa por circunstâncias semelhantes.
10. Mantenha a atitude positiva. A última coisa que você quer é que toda a gente ao seu redor seja negativada a vir trabalhar todos os dias devido a problemas de comportamento de uma pessoa - por isso, tente evitar que esses sentimentos também influenciem o seu humor! Sorri frequentemente, se possível, brinque com as piadas e aproveite a vida e sem tempo de trabalho.
Quais estratégias ajudam a gerenciar os conflitos de papéis relacionais decorrentes da hierarquia, cultura ou exigências operacionais?
Conflitos de papéis relacionais surgem quando os indivíduos ocupam papéis diferentes, o que exige comportamentos diferentes em relação aos seus superiores e subordinados. Papéis contraditórios podem causar culpa, confusão e estresse que afetam o trabalho humano (Gerhart & Fang, 2014). Para lidar com esses conflitos, as pessoas devem priorizar seus objetivos e concentrar-se em alcançar metas a longo prazo, em vez de benefícios a curto prazo.