Les conflits se produisent pour tout le monde, mais ils ne doivent pas être inconfortables. C'est particulièrement vrai quand il s'agit de gérer un conflit qui est lié à votre travail. Que vous essayiez d'équilibrer les exigences en milieu de travail avec votre vie privée ou que vous ayez besoin de vous orienter vers une politique de bureau, il existe des moyens de gérer ces situations sans nuire à votre carrière. Voici quelques conseils pour résoudre les conflits de rôles relationnels liés à la hiérarchie, à la culture et aux exigences opérationnelles:
1. Soyez direct et honnête. Cela peut sembler la solution la plus simple, mais le fait de renoncer à un conflit poserait plus de problèmes que de solutions à long terme. Si vous sentez que quelqu'un vous a fait du mal, contactez-les directement au sujet de leurs actions. Cela aidera à prévenir d'autres problèmes.
2. Établissez des attentes claires dès le début. En commençant un nouveau projet ou en travaillant avec un membre de l'équipe, assurez-vous que tout le monde comprend ce qu'on attend d'eux. Donc, si quelque chose se passe mal à l'avenir, vous ne vous accuserez pas mutuellement de malentendus.
3. Communication efficace. En communiquant avec les autres, rappelez-vous que le langage corporel parle plus fort que les mots! Établissez un contact visuel et écoutez activement ce que les gens disent avant de répondre. En outre, utilisez les opérateurs « I » au lieu des opérateurs « you » pour ne pas donner l'impression d'attaquer une autre personne.
4. Ne prenez pas tout à votre compte. Rappelez-vous que personne ne fait délibérément quelque chose de malveillant - même s'ils font quelque chose de mal au travail, ils avaient probablement de bonnes intentions derrière cela (même si ces intentions étaient erronées). Essayez de ne pas garder le ressentiment contre les autres, parce qu'en fin de compte, cela ne fera que se blesser davantage.
5. Trouver un terrain d'entente. Cherchez des domaines dans lesquels vous êtes d'accord avec vos collègues ou vos superviseurs plutôt que de vous concentrer sur des désaccords.
Si vous appréciez tous les deux un travail de qualité, essayez de trouver des moyens d'améliorer ensemble au lieu de discuter de qui et quelles tâches doivent être exécutées en premier.
6. Compatissez avec les autres. Cela peut sembler difficile quand quelqu'un fait des erreurs ou ne répond pas aux attentes, mais se mettre à sa place peut aider à résoudre les problèmes plus vite que de les crier dessus. Admettez à quel point ils ont travaillé dur sur quelque chose et proposez des solutions plutôt que des critiques.
7. Définir les limites. Si quelqu'un perturbe votre espace personnel ou vous gêne, fixez des limites claires sur ce que vous allez supporter d'eux. Cela peut prévenir d'autres conflits à l'avenir et vous protéger de la sensation d'être une victime.
8. Savoir quand partir. Parfois, les conflits sont trop nombreux pour que quelqu'un puisse faire face seul, surtout s'il y a un déséquilibre de pouvoir entre les parties en cause (p. ex., le patron et l'employé). Dans de tels cas, demandez de l'aide professionnelle avant de recourir à des mesures drastiques comme le licenciement total!
9. Apprenez de l'expérience d'antan. Chaque situation est unique; cependant, l'étude des conflits précédents peut mieux vous préparer pour l'avenir, afin que vous ne soyez pas pris par surprise par des circonstances similaires.
10. Gardez une attitude positive. La dernière chose que vous voulez, c'est que tout le monde autour de vous soit négatif de venir travailler tous les jours à cause de problèmes de comportement d'une personne - alors essayez de ne pas laisser ces sentiments influencer votre humeur! Souriez souvent, riez des blagues si possible et profitez de la vie et en dehors des heures de travail.
Quelles stratégies aident à gérer les conflits de rôles relationnels découlant de la hiérarchie, de la culture ou des exigences opérationnelles ?
Les conflits de rôles relationnels se produisent lorsque les individus occupent des rôles différents, ce qui leur impose un comportement différent à l'égard des supérieurs et des subordonnés. Les rôles contradictoires peuvent entraîner des sentiments de culpabilité, de confusion et de stress qui ont un impact négatif sur le travail humain (Gerhart et Fang, 2014). Pour faire face à de tels conflits, les gens doivent hiérarchiser leurs objectifs et se concentrer sur les objectifs à long terme plutôt que sur les avantages à court terme.