Эмоциональный труд - это когда сотруднику необходимо контролировать свои эмоции в рабочее время, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, скрывая при этом свои истинные чувства. Это включает в себя маскировку личных эмоций, таких как стресс, разочарование, скука и усталость, даже если они являются частью работы. Эту практику можно найти в таких профессиях обслуживания клиентов, как розничная торговля, гостиничный бизнес и здравоохранение. Эмоциональный труд помогает поддерживать операционную эффективность, поскольку позволяет сотрудникам уделять больше внимания эффективному обслуживанию клиентов без проявления негативных эмоций, которые могут привести к жалобам. Сотрудники, практикующие эмоциональный труд, как правило, имеют более высокий уровень производительности, чем те, кто этого не делает.
Существует также риск выгорания из-за сокрытия своего истинного «я» в течение длительных периодов времени. Когда это происходит, сотрудники теряют свою личность, поскольку они должны подавлять свои внутренние чувства. Они могут начать чувствовать себя оторванными от своего рабочего места или стать менее вовлеченными в другие аспекты жизни.
Они могут изо всех сил пытаться эмоционально общаться с членами семьи и друзьями после долгих смен, проведенных в притворном энтузиазме к клиентам. Отсутствие достоверности приводит к плохим последствиям для психического здоровья, таким как депрессия и тревожные расстройства, которые влияют как на индивидуальное благополучие, так и на эффективность организации.
Для решения этих проблем работодатели должны предлагать структуры поддержки, такие как консультационные услуги, гибкие графики и адекватные перерывы.
Сотрудники должны изучать стратегии преодоления трудностей, такие как медитация осознанности, чтобы управлять интенсивными эмоциями в течение дня. Практикуя эмоциональный интеллект, люди могут распознавать, когда им нужен отдых, и отдавать приоритет заботе о себе, а не работе.
Эмоциональный труд играет решающую роль в улучшении отношений на рабочем месте, в то же время создавая риски для благополучия сотрудников, если его не контролировать. Это включает в себя управление личными чувствами на работе, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, скрывая их. Хотя это и полезно для деловых операций, чрезмерный эмоциональный труд может причинить физический и психологический вред, если им не управлять должным образом.
Какую роль играет эмоциональный труд в поддержании как операционной эффективности, так и скрытой идентичности?
Эмоциональный труд - это процесс управления своими чувствами и выражениями, чтобы соответствовать ожиданиям других в социальных ситуациях. Его можно рассматривать как важный аспект поддержания как операционной эффективности, так и скрытых идентичностей. С одной стороны, люди могут заниматься эмоциональным трудом, чтобы проецировать определенные модели поведения и отношения, которые ожидаются на их рабочем месте или в обществе в целом.