Duygusal emek, bir çalışanın gerçek duygularını saklarken mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için çalışma saatlerinde duygularını kontrol etmesi gerektiğinde ortaya çıkar. Bu, işin bir parçası olsalar bile, stres, hayal kırıklığı, can sıkıntısı ve yorgunluk gibi kişisel duyguları maskelemeyi içerir. Bu uygulama perakende, misafirperverlik ve sağlık gibi müşteri hizmetleri mesleklerinde bulunabilir. Duygusal emek, operasyonel verimliliğin korunmasına yardımcı olur, çünkü çalışanların şikayetlere yol açabilecek olumsuz duygular göstermeden etkili müşteri hizmetlerine daha fazla dikkat etmelerini sağlar. Duygusal emek uygulayan çalışanlar, yapmayanlardan daha yüksek verimlilik seviyelerine sahip olma eğilimindedir. Gerçek benliğinizi uzun süre saklayarak tükenmişlik riski de vardır. Bu olduğunda, çalışanlar iç duygularını bastırmaları gerektiği için kimliklerini kaybederler. İşyerlerinden kopuk hissetmeye başlayabilir veya yaşamın diğer yönlerine daha az dahil olabilirler. Müşteriler için sahte coşku harcanan uzun vardiyalardan sonra aile üyeleri ve arkadaşlarıyla duygusal olarak iletişim kurmak için mücadele edebilirler. Güvenilirlik eksikliği, hem bireysel refahı hem de örgütsel etkinliği etkileyen depresyon ve anksiyete bozuklukları gibi zayıf zihinsel sağlık sonuçlarına yol açar. Bu sorunları ele almak için, işverenler danışmanlık hizmetleri, esnek programlar ve yeterli molalar gibi destek yapıları sunmalıdır. Çalışanlar, gün boyunca yoğun duyguları yönetmek için farkındalık meditasyonu gibi başa çıkma stratejilerini öğrenmelidir. Duygusal zeka uygulayarak, insanlar ne zaman dinlenmeye ihtiyaç duyduklarını tanıyabilir ve iş yerine öz bakıma öncelik verebilirler. Duygusal emek, işyeri ilişkilerini geliştirmede kritik bir rol oynar ve kontrol edilmezse çalışanların refahı için risk oluşturur. Bu, onları gizleyerek mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için işteki kişisel duyguları yönetmeyi içerir. Ticari işlemler için yararlı olsa da, aşırı duygusal emek uygun şekilde yönetilmezse fiziksel ve psikolojik zararlara neden olabilir.
Hem operasyonel verimliliğin hem de gizli kimliğin korunmasında duygusal emeğin rolü nedir?
Duygusal emek, sosyal durumlarda başkalarının beklentilerini karşılamak için kişinin duygularını ve ifadelerini yönetme sürecidir. Hem operasyonel verimliliği hem de gizli kimlikleri korumanın önemli bir yönü olarak görülebilir. Bir yandan, insanlar işyerlerinde veya genel olarak toplumda beklenen belirli davranış ve tutumları yansıtmak için duygusal emeğe katılabilirler.