Praca emocjonalna jest wtedy, gdy pracownik musi kontrolować swoje emocje w godzinach pracy, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, ukrywając jednocześnie ich prawdziwe uczucia. Obejmuje to maskowanie osobistych emocji, takich jak stres, frustracja, nuda i zmęczenie, nawet jeśli są one częścią pracy. Praktyka ta znajduje się w zawodach obsługi klienta, takich jak handel detaliczny, gościnność i opieka zdrowotna. Praca emocjonalna pomaga utrzymać wydajność operacyjną, ponieważ pozwala pracownikom zwracać większą uwagę na efektywną obsługę klienta bez wykazywania negatywnych emocji, które mogą prowadzić do skarg. Pracownicy, którzy praktykują pracę emocjonalną mają tendencję do wyższego poziomu produktywności niż ci, którzy nie.
Istnieje również ryzyko wypalenia przez ukrywanie prawdziwego siebie przez długi czas. Kiedy tak się stanie, pracownicy tracą tożsamość, ponieważ muszą tłumić swoje wewnętrzne uczucia. Mogą czuć się oderwani od miejsca pracy lub mniej angażować się w inne aspekty życia.
Mogą zmagać się z emocjonalną komunikacją z członkami rodziny i przyjaciółmi po długich zmianach spędzonych udany entuzjazm dla klientów. Brak wiarygodności prowadzi do słabych wyników zdrowotnych, takich jak depresja i zaburzenia lękowe, które wpływają zarówno na samopoczucie indywidualne, jak i na skuteczność organizacyjną.
Aby rozwiązać te problemy, pracodawcy powinni oferować struktury wsparcia, takie jak usługi doradcze, elastyczne harmonogramy i odpowiednie przerwy.
Pracownicy powinni uczyć się strategii radzenia sobie, takich jak medytacja uważności, aby zarządzać intensywnymi emocjami przez cały dzień. Praktykując inteligencję emocjonalną, ludzie mogą rozpoznawać, kiedy potrzebują odpoczynku i priorytetowo traktować samodzielną opiekę nad pracą.
Praca emocjonalna odgrywa kluczową rolę w poprawie relacji w miejscu pracy, stwarzając jednocześnie ryzyko dla samopoczucia pracowników, jeśli pozostanie bez kontroli. Obejmuje to zarządzanie osobistymi uczuciami w pracy, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, ukrywając je. Podczas gdy jest to przydatne w transakcjach biznesowych, nadmierna praca emocjonalna może powodować szkody fizyczne i psychiczne, jeśli nie jest prawidłowo zarządzana.
Jaką rolę odgrywa praca emocjonalna w utrzymaniu zarówno sprawności operacyjnej, jak i ukrytej tożsamości?
Praca emocjonalna jest procesem zarządzania uczuciami i wyrażeniami, aby sprostać oczekiwaniom innych w sytuacjach społecznych. Można go postrzegać jako ważny aspekt utrzymania zarówno sprawności operacyjnej, jak i ukrytych tożsamości. Z jednej strony, ludzie mogą angażować się w pracę emocjonalną do projektowania pewnych zachowań i postaw, które są oczekiwane w ich miejscu pracy lub w społeczeństwie w ogóle.