感情的な労働は、従業員が彼らの本当の気持ちを隠しながら優れた顧客サービスを提供するために労働時間中に自分の感情を制御する必要があるときです。これは、たとえ彼らが仕事の一部であっても、ストレス、欲求不満、退屈や疲労などの個人的な感情を覆い隠すことを含みます。この慣行は、小売、ホスピタリティ、ヘルスケアなどのカスタマーサービスの職業にあります。感情的な労働は、従業員が苦情につながる可能性のある否定的な感情を示すことなく、効果的なカスタマーサービスにもっと注意を払うことができるため、業務効率を維持するのに役立ちます。感情的な労働を実践する従業員は、そうでない従業員よりも生産性のレベルが高い傾向があります。
あなたの本当の自分を長期間隠して燃え尽きる危険性もあります。そうなると、従業員は自分の内面を抑えなければならないので、自分のアイデンティティを失います。彼らは自分の職場から切り離されて感じるか、生活の他の面にあまり関与しないようになるかもしれません。
彼らは長いシフトがクライアントのための熱意を費やした後、家族や友人と感情的にコミュニケーションするのに苦労するかもしれません。信頼性の欠如は、うつ病や不安障害などの不良なメンタルヘルスのアウトカムにつながり、個人の幸福と組織の有効性の両方に影響を与えます。
これらの問題に対処するために、雇用主はコンサルティングサービス、柔軟なスケジュール、適切な休憩などのサポート体制を提供する必要があります。従業員は、一日を通して激しい感情を管理するためにマインドフルネス瞑想などの対処戦略を学ぶ必要があります。感情的な知性を実践することで、人々は休息が必要なときに認識し、仕事に対するセルフケアを優先することができます。
感情的な労働は、職場関係を改善するために重要な役割を果たしている一方で、チェックされていないままにすると従業員の幸福にリスクをもたらします。これは、それらを隠すことによって優れた顧客サービスを確保するために、職場での個人的な感情を管理することを含みます。商取引に役立つ一方で、過度の感情的な労働は、適切に管理されていない場合、物理的および心理的な害を引き起こす可能性があります。
業務効率と隠されたアイデンティティの両方を維持するうえで、感情的な労働はどのような役割を果たしていますか？
感情的な労働は、社会的状況において他者の期待に応えるために自分の感情や表現を管理するプロセスです。これは、運用効率と隠されたアイデンティティの両方を維持する重要な側面と見ることができます。一方で、人々は感情的な労働に従事して、職場や社会全体で期待される特定の行動や態度を投影することができます。