Emotionale Arbeit ist, wenn ein Mitarbeiter seine Emotionen während der Arbeitszeit kontrollieren muss, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und gleichzeitig seine wahren Gefühle zu verbergen. Dazu gehört, persönliche Emotionen wie Stress, Frustration, Langeweile und Müdigkeit zu verschleiern, auch wenn sie Teil des Jobs sind. Diese Praxis findet sich in Kundendienstberufen wie Einzelhandel, Gastgewerbe und Gesundheitswesen. Emotionale Arbeit hilft, die betriebliche Effizienz zu erhalten, da sie es den Mitarbeitern ermöglicht, sich mehr auf einen effektiven Kundenservice zu konzentrieren, ohne negative Emotionen zu zeigen, die zu Beschwerden führen können. Mitarbeiter, die emotionale Arbeit ausüben, neigen dazu, ein höheres Produktivitätsniveau zu haben als diejenigen, die dies nicht tun.
Es besteht auch die Gefahr eines Burnouts, weil Sie Ihr wahres Selbst für längere Zeit verbergen. Wenn dies geschieht, verlieren die Mitarbeiter ihre Identität, da sie ihre inneren Gefühle unterdrücken müssen. Sie können beginnen, sich von ihrem Arbeitsplatz getrennt zu fühlen oder sich weniger in andere Aspekte des Lebens einzubringen.
Sie können Schwierigkeiten haben, emotional mit Familienmitgliedern und Freunden zu kommunizieren, nachdem sie lange Schichten in vorgetäuschter Begeisterung für Kunden verbracht haben. Ein Mangel an Glaubwürdigkeit führt zu schlechten psychischen Auswirkungen wie Depressionen und Angststörungen, die sowohl das individuelle Wohlbefinden als auch die Effektivität der Organisation beeinträchtigen. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, müssen Arbeitgeber Unterstützungsstrukturen wie Beratungsdienste, flexible Zeitpläne und angemessene Pausen anbieten.
Mitarbeiter sollten Bewältigungsstrategien wie Achtsamkeitsmeditation erlernen, um intensive Emotionen während des Tages zu bewältigen. Durch das Üben emotionaler Intelligenz können Menschen erkennen, wann sie Ruhe brauchen, und der Selbstfürsorge Vorrang vor der Arbeit geben.
Emotionale Arbeit spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Beziehungen am Arbeitsplatz und birgt gleichzeitig Risiken für das Wohlbefinden der Mitarbeiter, wenn sie nicht kontrolliert wird. Dazu gehört auch, dass Sie Ihre persönlichen Gefühle bei der Arbeit verwalten, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, indem Sie sie verstecken. Obwohl dies für den Geschäftsbetrieb von Vorteil ist, kann übermäßige emotionale Arbeit körperliche und psychische Schäden verursachen, wenn sie nicht ordnungsgemäß verwaltet wird.
Welche Rolle spielt emotionale Arbeit bei der Aufrechterhaltung von operativer Effizienz und verborgener Identität?
Emotionale Arbeit ist der Prozess, mit seinen Gefühlen und Ausdrücken umzugehen, um die Erwartungen anderer in sozialen Situationen zu erfüllen. Es kann als ein wichtiger Aspekt der Aufrechterhaltung sowohl der operativen Effizienz als auch der verborgenen Identitäten angesehen werden. Auf der einen Seite können Menschen emotionale Arbeit leisten, um bestimmte Verhaltensmuster und Einstellungen zu projizieren, die an ihrem Arbeitsplatz oder in der Gesellschaft als Ganzes erwartet werden.