O estudo foi feito para ver como os funcionários podem restaurar suas relações de trabalho após um conflito causado por estresse operatório.
O estresse operacional é um fator ambiental que afeta a qualidade e a estabilidade das operações organizacionais. Geralmente é chamado de discrepância entre os recursos disponíveis para tarefas e a carga de trabalho atribuída aos trabalhadores. O stress operatório é frustrante, o que pode causar divergências entre os colegas. Quando um conflito envolve membros de uma equipe com relações de trabalho estreitas, isso afeta profundamente sua produtividade e eficiência.
Este estudo foi focado em determinar se existem métodos para restaurar a harmonia entre os funcionários depois que eles discutiram como resultado da carga operacional. Para isso, entrevistou meia dúzia de funcionários que trabalharam juntos no projeto recentemente. A pesquisa incluiu perguntas sobre modelos de comunicação, hábitos de trabalho e ligações interpessoais. Ele também pediu que eles avaliassem o nível de satisfação com o trabalho e a liderança do outro.
Os resultados mostram que a maioria dos entrevistados estava disposta a restaurar os laços quebrados. Eles disseram que iriam se comunicar mais abertamente, ouvir a opinião do outro, pedir desculpas pelos erros cometidos durante os debates acalorados, reconhecer os avanços e aprender com experiências passadas. Além disso, concordaram que os conflitos devem ser resolvidos em privado, e não em público, para evitar constrangimentos ou danos à imagem da empresa.
Com base nestas conclusões, os próximos passos podem ajudar os membros a rever as normas de relacionamento após o conflito causado pela carga operacional:
1) Abra - Depois de resolver a discussão, fale com o seu colega sobre o que correu mal. Reconheça abertamente o problema e expresse a sua atitude. Explique por que agiu de certa forma e peça-lhes que também entendam o seu ponto de vista. Isso fortalecerá a confiança e o entendimento entre ambos os lados.
2) Desculpem-se genuinamente - se fizerem algo de errado, desculpem-se imediatamente sem desculpas. Certifique-se de que as suas desculpas vêm do coração e mostram remorsos. Reconheça todos os defeitos, mostre arrependimento por ter sofrido, e prometa que não repetirá. Além disso, assuma a responsabilidade pela sua participação no incidente, em vez de culpar os outros.
3) Melhore a comunicação. A falha de comunicação é a principal causa de disputas no local de trabalho. Assim que as tensões diminuírem, comprometa-se a melhorar o seu estilo de interação com o colega. Ouça atentamente quando fala, use uma linguagem clara e fale devagar o suficiente para que possam compreender o que você diz. Evite usar jargões ou abreviaturas que possam confundi-los e responda rapidamente às suas perguntas.
4) Adeus uns aos outros - admita que todos cometemos erros às vezes, mesmo sob pressão. Aprenda com os erros anteriores e vá junto como amigos. Não mantenha ressentimentos, mas solte as diferenças passadas para se concentrar juntos em alcançar objetivos comuns. Lembre-se que perdão não significa esquecimento; significa apenas a decisão de não culpar mais ninguém por isso.
Este estudo demonstra que os companheiros de equipe podem rever as normas de relacionamento após um conflito causado por estresse operatório, se aprenderem do ponto de vista do outro e buscarem compreensão. Seguir estes passos ajudará a criar um ambiente em que as pessoas se sintam seguras e confiantes para trabalhar umas com as outras. Também permite que os funcionários colaborem harmoniosamente para alcançar objetivos comuns, sem medo de represálias ou vingança por parte de colegas.
Como é que os companheiros de equipe revêem as normas relationais após o conflito causado pela carga operacional?
O conflito de comando pode surgir quando há tensões entre as expectativas dos membros um do outro, causando mal-entendidos e mal-entendidos que afetam a forma como o trabalho é feito. Os membros da equipe também podem variar na sua percepção do que é uma produtividade «boa» e como eles pensam que as tarefas devem ser cumpridas. Estas diferenças podem criar atritos dentro de um grupo.