Se ha realizado un estudio para ver cómo los empleados pueden recuperar sus relaciones laborales tras un conflicto provocado por el estrés operativo.
El estrés operativo es un factor ambiental que afecta la calidad y estabilidad de las operaciones organizacionales. Esto se suele llamar discrepancia entre los recursos disponibles para realizar las tareas y la carga de trabajo asignada a los trabajadores. El estrés operativo es frustrante, lo que puede llevar a desacuerdos entre colegas. Cuando un conflicto afecta a miembros de un equipo con una estrecha relación de trabajo, tiene un profundo impacto en su rendimiento y eficiencia.
Este estudio tenía como objetivo averiguar si existían métodos para restablecer la armonía entre los empleados después de haber discutido como resultado de la carga operativa. Para ello, ha realizado encuestas a medio centenar de empleados que han trabajado recientemente juntos en el proyecto. La encuesta incluyó preguntas sobre patrones de comunicación, hábitos de trabajo y conexiones interpersonales. También les pidió que valoraran el nivel de satisfacción con el trabajo y las cualidades de liderazgo de cada uno.
Los resultados mostraron que la mayoría de los encuestados estaban dispuestos a restablecer los vínculos rotos. Dijeron que se comunicarían más abiertamente, escucharían las opiniones de los demás, se disculparían por los errores cometidos durante los acalorados debates, reconocerían los logros y aprenderían de experiencias pasadas. Además, acordaron que los conflictos deben resolverse en privado y no en público, para evitar vergüenzas o daños a la imagen de la empresa.
Basándose en estas conclusiones, los siguientes pasos pueden ayudar a los miembros del equipo a revisar las normas de relación después de un conflicto causado por una carga operativa:
1) Abrir - después de resolver la disputa, hable con su colega sobre lo que salió mal. Reconozca abiertamente el problema y exprese su actitud hacia él. Explique por qué se ha comportado de cierta manera y pídales que también comprendan su punto de vista. Esto fomentará la confianza y mejorará el entendimiento entre ambas partes.
2) Disculpe sinceramente: si ha hecho algo ofensivo, disculpe inmediatamente sin excusas. Asegúrese de que su disculpa venga de su corazón y muestre remordimiento. Reconoce cualquier defecto, muestra arrepentimiento por haber causado dolor y promete no repetir más el acto. Además, asuma la responsabilidad de su participación en el incidente en lugar de culpar a los demás.
3) Mejore la comunicación. La interrupción de la comunicación es la principal causa de controversia en el lugar de trabajo. Por lo tanto, una vez que las tensiones hayan bajado, comprométete a mejorar tu estilo de interacción con tu colega. Escuche atentamente cuando hable, use un lenguaje claro y hable lo suficientemente lento para que puedan entender lo que está diciendo. Evite usar jerga o abreviaturas que puedan confundirlos y responda rápidamente a sus preguntas.
4) Adiós unos a otros: reconoce que todos cometemos errores a veces, incluso bajo presión. Aprende de los errores anteriores y camina juntos como amigos. No guardes rencores, sino deja ir las diferencias pasadas para concentrarte juntos en lograr objetivos comunes. Recuerde que el perdón no significa olvido; simplemente significa la decisión de no culpar a alguien más por esto.
Este estudio demuestra que los compañeros de equipo pueden revisar las normas de relación después de un conflicto causado por el estrés operativo si aprenden unos de otros y buscan el entendimiento mutuo. Seguir estos pasos ayudará a crear un ambiente en el que las personas se sentirán seguras y confiadas de volver a trabajar entre sí. También permite a los empleados colaborar armónicamente para lograr objetivos comunes sin temor a represalias o represalias de sus compañeros.
¿Cómo revisan los compañeros las normas relacionales tras el conflicto provocado por la carga operativa?
Puede surgir un conflicto en los equipos cuando hay tensiones entre las expectativas de los miembros de cada uno, lo que lleva a malentendidos y malentendidos que afectan la forma en que se realiza el trabajo. Los miembros del equipo también pueden diferir en su percepción de lo que representa un rendimiento «bueno» y cómo piensan que se deben realizar las tareas. Estas diferencias pueden crear fricciones dentro del grupo.