أجريت الدراسة لمعرفة كيف يمكن للموظفين إعادة بناء علاقات العمل بعد الصراع الناجم عن الإجهاد التشغيلي.
الإجهاد التشغيلي عامل بيئي يؤثر على نوعية واستقرار العمليات التنظيمية. ويشار إلى هذا عادة على أنه تباين بين الموارد المتاحة لأداء المهام وعبء العمل المنوط بالعمال. الإجهاد التشغيلي محبط، مما قد يؤدي إلى خلافات بين الزملاء. عندما يؤثر الصراع على أعضاء الفريق الذين لديهم علاقات عمل وثيقة، يكون له تأثير عميق على أدائهم وكفاءتهم. تهدف هذه الدراسة إلى معرفة ما إذا كانت هناك أي طرق لاستعادة الانسجام بين الموظفين بعد أن يتجادلوا نتيجة لحمل التشغيل. للقيام بذلك، أجرت استطلاعات لخمسين موظفًا عملوا معًا مؤخرًا في المشروع. تضمن الاستطلاع أسئلة حول أنماط الاتصال وعادات العمل والعلاقات الشخصية. كما طلب منهم تقييم الرضا الوظيفي ومهارات القيادة لبعضهم البعض.
أظهرت النتائج أن غالبية المستجيبين كانوا على استعداد لاستعادة العلاقات المكسورة. قالوا إنهم سيتواصلون بشكل أكثر انفتاحًا، ويستمعون إلى آراء بعضهم البعض، ويعتذرون عن الأخطاء التي ارتكبت خلال المناقشات الساخنة، ويعترفون بالإنجازات ويتعلمون من التجارب السابقة. بالإضافة إلى ذلك، اتفقوا على أنه يجب حل النزاعات بشكل خاص بدلاً من علانية لتجنب الإحراج أو الإضرار بصورة الشركة.
بناءً على هذه النتائج، يمكن أن تساعد الخطوات التالية أعضاء الفريق على إعادة تقييم علاقتهم بعد حدوث تضارب في الحمل التشغيلي:
1) افتح - بعد حل النزاع، تحدث إلى زميلك حول الخطأ الذي حدث. اعترف علانية بالمشكلة وعبر عن موقفك منها. اشرح لك سبب تصرفك بطريقة معينة واطلب منهم فهم وجهة نظرك أيضًا. وسيبني الثقة ويحسن التفاهم بين الجانبين.
2) اعتذر بصدق - إذا كنت قد فعلت أي شيء مسيء، فاعتذر على الفور دون أعذار. تأكد من أن اعتذارك يأتي من القلب وأظهر الندم. اعترف بأي أوجه قصور، وأظهر الندم على الأذى، ووعد بعدم تكرار الفعل مرة أخرى. أيضًا، تحمل المسؤولية عن دورك في الحادث، وليس إلقاء اللوم على الآخرين.
3) تحسين الاتصال. يعد اضطراب الاتصال سببًا رئيسيًا للنزاعات في مكان العمل. لذلك، بمجرد أن تهدأ التوترات، التزم بتحسين أسلوبك في التفاعل مع زميل. استمع جيدًا عندما تتحدث، واستخدم لغة واضحة وتحدث ببطء بما يكفي لفهم ما تقوله. تجنب استخدام المصطلحات أو الاختصارات التي قد تربكهم وأجب على أسئلتهم على الفور.
4) قل وداعًا لبعضنا البعض - اعترف بأننا جميعًا نرتكب أخطاء في بعض الأحيان، حتى تحت الضغط. تعلم من الأخطاء السابقة واذهب معًا كأصدقاء. لا تحمل الضغائن، ولكن اترك الخلافات السابقة من أجل التركيز معًا على تحقيق الأهداف المشتركة. تذكر أن الغفران لا يعني النسيان ؛ إنه يعني فقط اتخاذ قرار بعدم إلقاء اللوم على شخص آخر بعد الآن.
توضح هذه الدراسة أن زملائه في الفريق يمكنهم إعادة تعريف معايير العلاقة بعد صراع تشغيلي ناجم عن الإجهاد إذا تعلموا من وجهات نظر بعضهم البعض وسعوا إلى التفاهم المتبادل. سيساعد اتباع هذه الخطوات في خلق جو يشعر فيه الناس بالأمان والثقة في أنهم سيعملون مع بعضهم البعض مرة أخرى. كما يسمح للموظفين بالتعاون بانسجام لتحقيق الأهداف المشتركة دون خوف من الانتقام أو الانتقام من الزملاء.
كيف يقوم زملاء الفريق بمراجعة المعايير العلائقية بعد تعارض الحمل التشغيلي ؟
يمكن أن يحدث صراع الفريق عندما يكون هناك توتر بين توقعات أعضاء الطرف الآخر، مما يؤدي إلى سوء فهم وسوء فهم يؤثران على كيفية إنجاز العمل. قد يختلف أعضاء الفريق أيضًا في تصورهم لما يشكل الأداء «الجيد» وكيف يعتقدون أنه يجب إكمال المهام. يمكن أن تخلق هذه الاختلافات احتكاكًا داخل المجموعة.