Badanie zostało przeprowadzone w celu sprawdzenia, w jaki sposób pracownicy mogą odbudować swoje stosunki zawodowe po konfliktach spowodowanych stresem operacyjnym.
Stres operacyjny jest czynnikiem środowiskowym wpływającym na jakość i stabilność działań organizacyjnych. Jest to powszechnie określane jako rozbieżność między zasobami dostępnymi do wykonywania zadań a nakładem pracy przypisanym pracownikom. Stres operacyjny jest frustrujący, co może prowadzić do sporów między kolegami. Kiedy konflikt dotyka członków zespołu o bliskich relacjach roboczych, ma to ogromny wpływ na ich wydajność i wydajność. Badanie to miało na celu sprawdzenie, czy istnieją jakiekolwiek metody przywracania harmonii między pracownikami po ich argumentacji w wyniku obciążenia operacyjnego. W tym celu przeprowadziła badania pięćdziesięciu pracowników, którzy niedawno wspólnie pracowali nad projektem. Badanie obejmowało pytania dotyczące wzorców komunikacji, nawyków pracy i relacji interpersonalnych. Poprosił ich również o wzajemne ocenianie zadowolenia z pracy i umiejętności przywódczych. Wyniki pokazały, że większość respondentów była gotowa przywrócić zerwane więzi. Powiedzieli, że będą bardziej otwarcie komunikować się, słuchać wzajemnie swoich opinii, przepraszać za błędy popełnione podczas gorących debat, uznawać osiągnięcia i uczyć się z przeszłych doświadczeń. Ponadto zgodzili się, że konflikty należy rozwiązywać prywatnie, a nie publicznie, aby uniknąć zakłopotania lub uszkodzenia wizerunku firmy.
Na podstawie tych ustaleń, następujące kroki mogą pomóc członkom zespołu w ponownej ocenie ich relacji po wystąpieniu konfliktu obciążenia operacyjnego:
1) Otwórz - po rozstrzygnięciu sporu, porozmawiaj z kolegą o tym, co poszło nie tak. Otwarcie uznać problem i wyrazić swój stosunek do niego. Wyjaśnij, dlaczego zachowałeś się w pewien sposób i poproś ich o zrozumienie swojego punktu widzenia. Zbuduje zaufanie i poprawi zrozumienie między obiema stronami.
2) Serdecznie przeproś - jeśli zrobiłeś coś obraźliwego, natychmiast przeproś bez wymówek. Upewnij się, że przeprosiny pochodzą z serca i okaż wyrzuty sumienia. Uznaj wszelkie niedociągnięcia, okaż żal za krzywdę i obiecaj, że nie powtórzysz powtórki. Przyjmij też odpowiedzialność za udział w incydencie, a nie obwiniaj innych.
3) Poprawa komunikacji. Zakłócenia komunikacji są główną przyczyną sporów w miejscu pracy. Dlatego, jak tylko napięcia ustępują, zobowiązać się do poprawy swojego stylu interakcji z kolegą. Słuchaj uważnie, gdy mówisz, używasz jasnego języka i mówisz wystarczająco powoli, aby zrozumieć, co mówisz. Unikaj używania żargonu lub akronimów, które mogą ich mylić i szybko odpowiadać na pytania.
4) Pożegnaj się ze sobą - przyznaj, że wszyscy czasem popełniamy błędy, nawet pod presją. Ucz się na wcześniejszych błędach i idź razem jako przyjaciele. Nie żywić urazy, ale porzucić wcześniejsze rozbieżności w celu wspólnego skupienia się na osiąganiu wspólnych celów. Pamiętaj, że przebaczenie nie oznacza zapomnienia; To tylko oznacza, że nie winić już nikogo za to.
Badanie to pokazuje, że koledzy z zespołu mogą na nowo zdefiniować normy relacji po konflikcie wywołanym stresem operacyjnym, jeśli uczą się z perspektywy siebie nawzajem i szukają wzajemnego zrozumienia. Następujące kroki pomogą stworzyć atmosferę, w której ludzie czują się bezpieczni i pewni, że znów będą ze sobą współpracować. Pozwala również pracownikom na harmonijną współpracę w celu osiągnięcia wspólnych celów bez obawy przed odwetem lub odwetem ze strony kolegów.
Jak członkowie zespołu zmieniają normy relacyjne po konflikcie obciążenia operacyjnego?
Konflikt zespołowy może wystąpić, gdy istnieje napięcie między oczekiwaniami członków, co prowadzi do nieporozumień i nieporozumień, które wpływają na sposób wykonywania pracy. Członkowie zespołu mogą również różnić się postrzeganiem tego, co stanowi „dobre” wyniki i sposobu, w jaki uważają, że zadania powinny zostać wykonane. Różnice te mogą tworzyć tarcie wewnątrz grupy.