Internet stał się integralną częścią codziennego życia większości ludzi na całym świecie. Nie można sobie wyobrazić dnia bez aplikacji społecznościowych, stron internetowych e-commerce, portali gier online, usług strumieniowych lub innych form interakcji cyfrowych.
Jednak z tą wygodą pojawiają się nowe wyzwania, które należy rozwiązać, jeśli mamy nadal tworzyć bezpieczne miejsca dla wszystkich społeczności w Internecie. Cyberbullying, nękanie i wykluczenie to wspólne problemy dotyczące różnych grup użytkowników na różnych platformach. Podczas gdy wiele z nich skoncentrowało swoje wysiłki na zwalczaniu tych problemów poprzez funkcje sprawozdawcze, inicjatywy edukacyjne i inne podejścia, nadal pozostaje wiele do zrobienia, aby zapewnić, że wszyscy czują się mile widziani w społecznościach cyfrowych niezależnie od ich tożsamości. Osoby LGBTQ stoją przed unikalnymi wyzwaniami, jeśli chodzi o znalezienie integracji i reprezentacji w tradycyjnych środowiskach, takich jak szkoły, kościoły i miejsca pracy, co oznacza, że potrzebują jeszcze większego wsparcia ze strony platform cyfrowych. Opracowując proaktywne rozwiązania, przyszłe platformy cyfrowe mogą stworzyć bardziej bezpieczne środowiska, w których każdy ma dostęp do tych samych możliwości, a także zaspokoić konkretne potrzeby, które mogą pojawić się w zależności od jednostki. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego celu są proaktywne działania podejmowane przez deweloperów platform. Może to obejmować włączenie polityki antydyskryminacyjnej do warunków umów o świadczenie usług lub wytycznych dotyczących kodeksu postępowania, które zakazują nienawistnej wypowiedzi skierowanej do każdej chronionej grupy, w tym osób LGBTQ.
Ponadto, rozwijanie funkcji, które pozwalają użytkownikom oznaczać niewłaściwe zachowanie, zanim stanie się problematyczne, pomoże zapobiec rozprzestrzenianiu się incydentów cyberbullingowych poza poszczególne poziomy. Na przykład niedawne dodanie funkcji Edit Tweet przez Twittera pozwala użytkownikom wycofać szkodliwe komentarze, których mogą później żałować i uniknąć długotrwałych konsekwencji. Innym podejściem jest zapewnienie zasobów, takich jak czaty lub prywatne usługi komunikacyjne specjalnie skierowane do mniejszości, dzięki czemu czują się komfortowo szukając wsparcia bez obawy przed publicznym wyjściem.
Wreszcie włączenie języka integracyjnego do wszystkich aspektów platformy - od kampanii marketingowych po projektowanie UI - wyśle jasny komunikat, że każdy zaangażowany jest równie ceniony.
Chociaż te kroki z pewnością mogą zmniejszyć niektóre zagrożenia związane z przestrzeniami cyfrowymi, nadal potrzebujemy więcej pracy, jeśli chcemy naprawdę uczciwych wyników dla wszystkich zaangażowanych. Twórcy platformy muszą również rozważyć, w jaki sposób ich algorytmy kształtują interakcje użytkownika i nadają priorytet promocji treści. Wyniki wyszukiwania inclusive powinny przewyższać te, które zawierają negatywne słowa lub stereotypy dotyczące zmarginalizowanych grup, pozwalając jednocześnie na współistnienie wielu perspektyw w ramach każdej dyskusji.
Ponadto tworzenie bezpiecznych przestrzeni, w których można wyrazić różne perspektywy, wymaga kultywowania empatii między stronami, które nie zgadzają się w pewnych kwestiach. Można to osiągnąć za pomocą narzędzi edukacyjnych, takich jak ćwiczenia ról czy wirtualne ratusze, w których użytkownicy kontaktują się ze sobą bezpośrednio, a nie po prostu wykorzystują informacje biernie.
Ogólnie rzecz biorąc, projektowanie proaktywnych rozwiązań w przyszłych platformach cyfrowych daje wyjątkową okazję do sprostania systemowym wyzwaniom, przed którymi stoją osoby LGBTQ w tradycyjnych ustawieniach, przy jednoczesnym wspieraniu większego zaangażowania społeczności we wszystkie tożsamości. Deweloperzy mogą tworzyć prawdziwie integracyjne środowiska, w których każdy może uzyskać dostęp do możliwości bez obawy przed wykluczeniem opartym na tożsamości, działając raczej proaktywnie niż reaktywnie w kwestii bezpieczeństwa online.
W jaki sposób można zaprojektować przyszłe platformy cyfrowe, aby aktywnie zwalczać cyberprzestępczość, nękanie i izolację osób LGBTQ przy jednoczesnym promowaniu zaangażowania społeczeństwa sprzyjającego włączeniu społecznemu?
Przyszłe platformy cyfrowe powinny mieć na celu zapewnienie skutecznych narzędzi moderowania, które pozwolą zidentyfikować i wyeliminować cyberprzestępczość i molestowanie. Narzędzia te mogą obejmować zautomatyzowane systemy znakowania, recenzentów, którzy są przeszkoleni w rozpoznawaniu wzorców nadużyć i mechanizmy raportowania użytkowników, które pozwalają osobom fizycznym na oznaczanie treści do przeglądu przez administratorów platform. Platformy powinny również promować wytyczne Wspólnoty, które zachęcają do szanowania wszystkich użytkowników, niezależnie od ich orientacji seksualnej lub tożsamości płciowej.