Internet se ha convertido en una parte integral de la vida cotidiana de la mayoría de las personas en todo el mundo. Ahora es imposible imaginar un día sin aplicaciones de redes sociales, sitios web de comercio electrónico, portales de juegos en línea, servicios de streaming u otras formas de interacción digital.
Sin embargo, con esta comodidad vienen nuevos desafíos que deben ser abordados si queremos seguir creando espacios seguros para todas las comunidades en línea. El ciberacoso, el acoso y la exclusión son problemas comunes que sufren distintos grupos de usuarios en diferentes plataformas. Aunque muchos han centrado sus esfuerzos en combatir estos problemas a través de funciones de reporting, iniciativas educativas y otros enfoques, aún queda mucho trabajo por hacer para que todos se sientan bienvenidos en las comunidades digitales, independientemente de su personalidad. Las personas LGBTQ enfrentan desafíos únicos a la hora de buscar integración y representación en entornos tradicionales como escuelas, iglesias y lugares de trabajo, lo que significa que necesitan aún más apoyo de las plataformas digitales. Mediante el desarrollo de soluciones proactivas, las futuras plataformas digitales pueden crear entornos más seguros en los que todos tengan acceso a las mismas capacidades, así como satisfacer las necesidades específicas que puedan surgir en función de la personalidad.
Una forma de lograr este objetivo son las medidas proactivas adoptadas por los desarrolladores de plataformas. Esto puede incluir la inclusión de políticas antidiscriminatorias en los términos de los acuerdos de servicio o directrices de código de conducta que prohíben el discurso de odio dirigido a cualquier grupo protegido, incluyendo personas LGBTQ.
Además, el desarrollo de funciones que permitan a los usuarios marcar comportamientos inapropiados antes de que se vuelvan problemáticos ayudará a evitar que los incidentes de ciberacoso se propaguen más allá del nivel individual.
Por ejemplo, la reciente adición de Twitter a la función «Editar tuit» permite a los usuarios retirar comentarios dañinos que puedan lamentar más adelante y evitar consecuencias a largo plazo. Otro enfoque es proporcionar recursos como salas de chat o servicios privados de mensajería especialmente diseñados para que las minorías se sientan cómodas buscando apoyo sin miedo a salir públicamente a la calle.
Finalmente, la inclusión de un lenguaje inclusivo en todos los aspectos de la plataforma, desde las campañas de marketing hasta el diseño de la interfaz de usuario, enviará un mensaje claro de que todos los participantes son valorados de la misma manera.
Aunque estos pasos ciertamente pueden reducir algunos de los riesgos asociados con los espacios digitales, todavía se necesita más trabajo si queremos resultados realmente justos para todos los participantes. Los desarrolladores de plataformas también deben tener en cuenta cómo sus algoritmos forman la interacción con los usuarios y priorizan la promoción de contenidos. Los resultados de búsqueda inclusivos deben avanzar por encima de los que contienen palabras negativas o estereotipos sobre grupos marginales, al tiempo que permiten la coexistencia de múltiples perspectivas dentro de cada discusión.
Además, la creación de espacios seguros donde se puedan expresar de manera respetuosa diferentes puntos de vista requiere el cultivo de la simpatía entre las partes que no están de acuerdo en ciertos temas. Esto se puede lograr con herramientas educativas como ejercicios de rol o ayuntamientos virtuales, donde los usuarios interactúan directamente entre sí en lugar de simplemente consumir información de forma pasiva.
En general, el diseño de soluciones proactivas en futuras plataformas digitales ofrece una oportunidad única para abordar los desafíos sistémicos que enfrentan las personas LGBTQ en entornos tradicionales, al tiempo que promueve una mayor participación de la comunidad en todas las identidades.Tomando la iniciativa, no la reacción, cuando se trata de seguridad en Internet, los desarrolladores pueden crear entornos verdaderamente inclusivos en los que cualquiera puede acceder a las oportunidades sin temor a una exclusión basada en la identidad.
¿Cómo se pueden diseñar futuras plataformas digitales para combatir de manera proactiva el ciberacoso, el acoso y el aislamiento de personas LGBTQ, al tiempo que se promueve la participación de una comunidad inclusiva?
Las futuras plataformas digitales deben tener como objetivo proporcionar herramientas eficaces de moderación que puedan identificar y eliminar el ciberacoso y el acoso. Estas herramientas pueden incluir sistemas de etiquetado automático, revisores capacitados para reconocer patrones de abuso y mecanismos de reporte de usuarios que permiten a los individuos marcar contenido para que los administradores de la plataforma lo verifiquen. Las plataformas también deben promover pautas comunitarias que fomenten comportamientos respetuosos hacia todos los usuarios, independientemente de su orientación sexual o identidad de género.