Le terme « travail émotionnel » désigne les efforts que les gens font pour gérer leurs émotions et leurs comportements afin de répondre aux attentes sociales au travail. Il peut s'agir de supprimer ses propres sentiments, d'adopter une attitude positive et de jouer un rôle particulier. Dans de nombreux lieux de travail, les employés doivent agir d'une certaine manière et se présenter tous les jours avec un sourire, peu importe comment ils se sentent à l'intérieur.
Cependant, pour les personnes LGBT qui peuvent être confrontées à une discrimination ou une micro-agression fondée sur leur identité, ce type de travail peut être particulièrement difficile et épuisant.
Un exemple courant est celui où un employé LGBT ressent des pressions pour cacher sa vie privée à ses collègues ou prétendre être un naturaliste. Ils peuvent craindre d'être condamnés, rejetés ou même licenciés, si leur patron ou leurs collègues découvrent qu'ils sont gais, lesbiennes, bisexuels, transgenres, queers, etc. En conséquence, ils peuvent avoir besoin de surveiller en permanence leur comportement et d'éviter tout acte, qui pourraient trahir leur sexualité, comme l'utilisation de salles de bain de genre ou tenir la main avec un partenaire en public. Cela peut être fatigant et affecter leur santé mentale.
Une autre forme de travail émotionnel pour les professionnels LGBT est la pression visant à représenter fidèlement et positivement toute leur communauté. Ils peuvent se sentir obligés d'éduquer constamment les autres sur les questions LGBT, de répondre à des questions sur leur identité ou de défendre les droits LGBT. Ils peuvent aussi ressentir le besoin de se présenter comme heureux, confiants et réussis, malgré la réalité de la discrimination et des préjugés auxquels ils peuvent être confrontés dans leur vie quotidienne. Cela peut entraîner un burn-out et un sentiment d'isolement, ce qui les rend plus difficiles à se concentrer sur leurs responsabilités professionnelles.
En général, la navigation dans un environnement de travail hétéronormatif nécessite un travail émotionnel considérable pour les employés LGBT. Il s'agit de supprimer ses propres besoins et désirs, de gérer plusieurs identités et souvent de faire une sorte de « travail émotionnel » qui va au-delà de la simple exécution de son travail. Cela peut être émotionnellement épuisant et préjudiciable à leur bien-être au fil du temps, de sorte que les entreprises doivent donner la priorité à la création d'emplois inclusifs et favorables où tout le monde se sent à l'aise d'être leur vrai soi.
Quel genre de travail émotionnel faut-il aux professionnels LGBT dans un environnement de travail hétéronormatif ?
Dans le contexte d'un environnement de travail hétéronormatif, les personnes LGBT sont souvent attendues pour cacher leur orientation sexuelle ou leur identité de genre par peur d'être confrontées à la discrimination et à la stigmatisation. Cela peut conduire à une sensation d'exclusion et d'isolement, ainsi qu'à une augmentation du niveau de stress en raison de la nécessité de surveiller constamment son comportement et son apparence pour répondre aux attentes de la société.