L'intelligence émotionnelle est définie comme la capacité de comprendre, d'interpréter, de contrôler, d'exprimer ses propres sentiments et de se connecter aux sentiments des autres (Salovey & Mayer, 1990). Dans un environnement de travail, il aide les gens à gérer leurs émotions pendant les conflits, contribuant ainsi à une gestion efficace du stress opérationnel. Le conflit relationnel se réfère aux désaccords entre les personnes qui peuvent causer des problèmes interpersonnels qui affectent la productivité et la productivité au travail. Comprendre l'intelligence émotionnelle et la façon dont elle joue un rôle dans la gestion des conflits relationnels dans un contexte de stress opérationnel nécessite de comprendre ses aspects tels que la conscience de soi, le contrôle de soi, la conscience sociale et la gestion des relations (Goleman, 2006). La conscience de soi implique de se connaître et de comprendre comment réguler ses émotions, tandis que l'autogestion se concentre sur le contrôle de la réponse à des situations difficiles et le maintien de la maîtrise de soi. La conscience sociale se réfère à l'empathie des autres et à la compréhension de leurs perspectives, tandis que la gestion des relations implique la construction de relations saines et la résolution efficace des conflits.
Des compétences en communication efficaces sont essentielles pour résoudre les conflits relationnels. La communication implique une écoute active, la clarification de l'information, la rétroaction et l'expression appropriée des émotions. Les personnes avec une intelligence émotionnelle élevée ont tendance à être les meilleurs auditeurs qui peuvent identifier les problèmes sous-jacents à l'origine du conflit. Ils ont également de bonnes compétences en communication non verbale, leur permettant de lire le langage corporel et les expressions faciales, ce qui conduit à des conversations plus productives.
Ils sont capables de contrôler leurs émotions pendant les confrontations, en empêchant les flambées ou l'agressivité qui peuvent aggraver la situation. En résolvant les conflits, les personnes émotionnellement intelligentes assument la responsabilité de leur participation au différend, écoutent attentivement toutes les parties sans se détacher et recherchent ensemble des solutions. Cette approche contribue à réduire les tensions et à maintenir des relations de travail positives entre collègues.
Quel rôle joue l'intelligence émotionnelle dans la gestion des conflits relationnels en situation de stress opérationnel ?
L'intelligence émotionnelle est la capacité d'une personne à comprendre et à gérer efficacement ses émotions, ainsi que celles des autres. Face au stress opérationnel, comme une charge de travail élevée ou des délais serrés, les gens peuvent éprouver des niveaux élevés de frustration, d'anxiété et de stress, ce qui peut entraîner des difficultés dans la communication interpersonnelle et la gestion des conflits.