感情知能は、自分の感情を理解し、解釈し、制御し、表現し、他の人の感情と接続する能力として定義されています（Salovey&Mayer、 1990）。職場環境では、紛争時の感情管理を支援し、業務ストレスの効果的な管理に貢献します。リレーショナル・コンフリクトとは、業績や職場の生産性に影響を与える対人的な問題を引き起こす可能性のある個人間の意見の相違を指します。感情的知性を理解し、それが操作上のストレスの下で関係紛争管理にどのように役割を果たしているかを理解するには、自己認識、自制、社会意識、関係管理などの側面を理解する必要があります（Goleman、 2006）。自己認識とは、自分自身を知り、感情をどのように調節するかを理解することです。一方、自己管理は、困難な状況への対応を制御し、自制を維持することに焦点を当てています。社会的意識とは、他者と共感し、その視点を理解することを指し、関係管理は健全な関係を築き、紛争を効果的に解決することを意味します。効果的なコミュニケーションスキルは、関係の対立を解決するために重要です。コミュニケーションには、積極的なリスニング、情報の洗練、フィードバックの提供、適切な感情の表現が含まれます。感情的な知性が高い人は、紛争を引き起こす根本的な問題を特定できる最高のリスナーになる傾向があります。また、非言語的なコミュニケーション能力も高く、ボディランゲージや表情を読むことができ、より生産的な会話につながります。
彼らは、状況を悪化させることができ、爆発や攻撃性を防ぐ、対決中に自分の感情を制御することができます。紛争を解決する際には、感情的に知的な人々が紛争に参加する責任を負い、すべての当事者に注意深く耳を傾け、共同で解決策を模索します。このアプローチは、緊張を軽減し、同僚間の肯定的な作業関係を維持するのに役立ちます。
感情知能は、運用上のストレスの下での関係紛争を管理する上でどのような役割を果たしていますか？
感情知能は、他人の感情だけでなく、自分の感情を理解し、効果的に管理する人の能力です。高い作業負荷や締め切りなどの運用上のストレスに直面すると、人々は不満、不安、ストレスのレベルが高まり、対人コミュニケーションや紛争管理が困難になる可能性があります。