情商定义为理解，解释，控制，表达自己的感受以及与他人感情联系的能力（Salovey＆Mayer，1990）。在工作环境中，它可以帮助人们在冲突期间管理自己的情绪，从而促进有效的操作压力管理。关系冲突是指个人之间的分歧，这可能会引起影响工作表现和绩效的人际关系问题。了解情商及其在操作压力下的关系冲突管理中的作用需要了解其方面，例如自我意识，自我控制，社会意识和关系管理（Goleman，2006）。自我意识涉及了解自己并了解如何调节自己的情绪，而自我管理则侧重于控制对复杂情况的反应并保持自我控制。社会意识是指同情他人并理解他们的观点，而关系管理则需要建立健康的关系并有效地解决冲突。有效的沟通技巧对于解决关系冲突至关重要。沟通涉及主动聆听，信息澄清，提供反馈和相应的情绪表达。具有高情绪智力的人往往是能够识别导致冲突的潜在问题的最佳听众。他们还具有良好的非语言交流技能，使他们能够阅读肢体语言和面部表情，从而导致更有成效的对话。
他们能够在对抗期间控制自己的情绪，防止可能加剧局势的爆发或攻击性。在解决冲突时，情感上明智的人承担起参与争端的责任，认真听取各方的意见而不会退缩，并共同寻求解决方案。这种方法有助于减轻紧张局势，并保持同事之间的积极工作关系。
情商在管理操作压力下的关系冲突中起什么作用？
情商是个人理解和有效管理自己的情绪以及他人的情绪的能力。面对工作量高或时间紧迫等操作压力，人们可能会感到沮丧，焦虑和压力增加，这可能导致人际交往和管理冲突的困难。