Emotionale Intelligenz ist definiert als die Fähigkeit, die eigenen Gefühle zu verstehen, zu interpretieren, zu kontrollieren, auszudrücken und sich mit den Gefühlen anderer zu verbinden (Salovey & Mayer, 1990). Im Arbeitsumfeld hilft es Menschen, ihre Emotionen in Konfliktzeiten zu managen und trägt so zu einem effektiven Management von operativem Stress bei. Relationaler Konflikt bezieht sich auf Meinungsverschiedenheiten zwischen Menschen, die zwischenmenschliche Probleme verursachen können, die sich auf die Produktivität und Produktivität bei der Arbeit auswirken. Das Verständnis der emotionalen Intelligenz und wie sie bei der Bewältigung relationaler Konflikte unter Betriebsstress eine Rolle spielt, erfordert ein Verständnis ihrer Aspekte wie Selbstbewusstsein, Selbstkontrolle, soziales Bewusstsein und Beziehungsmanagement (Goleman, 2006). Selbstbewusstsein beinhaltet, sich selbst zu kennen und zu verstehen, wie man seine Emotionen reguliert, während Selbstmanagement sich darauf konzentriert, die Reaktion auf schwierige Situationen zu kontrollieren und die Selbstbeherrschung aufrechtzuerhalten. Soziales Bewusstsein bezieht sich darauf, sich in andere einzufühlen und ihre Perspektiven zu verstehen, während Beziehungsmanagement den Aufbau gesunder Beziehungen und die effektive Lösung von Konflikten beinhaltet.
Effektive Kommunikationsfähigkeiten sind bei der Lösung von Beziehungskonflikten von entscheidender Bedeutung. Kommunikation beinhaltet aktives Zuhören, die Klärung von Informationen, die Bereitstellung von Feedback und den entsprechenden Ausdruck von Emotionen. Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz neigen dazu, die besten Zuhörer zu sein, die die zugrunde liegenden Probleme identifizieren können, die Konflikte verursachen. Sie haben auch gute nonverbale Kommunikationsfähigkeiten, die es ihnen ermöglichen, Körpersprache und Gesichtsausdrücke zu lesen, was zu produktiveren Gesprächen führt. Sie sind in der Lage, ihre Emotionen während Konfrontationen zu kontrollieren und Ausbrüche oder Aggressionen zu verhindern, die die Situation verschlimmern können. Bei der Lösung von Konflikten übernehmen emotional intelligente Menschen die Verantwortung für ihre Teilnahme an einem Streit, hören allen Parteien aufmerksam zu, ohne abzubrechen, und suchen gemeinsam nach Lösungen. Dieser Ansatz hilft, Spannungen abzubauen und positive Arbeitsbeziehungen zwischen Kollegen aufrechtzuerhalten.
Welche Rolle spielt emotionale Intelligenz bei der Bewältigung von Beziehungskonflikten unter Betriebsstress?
Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit einer Person, ihre Emotionen sowie die Emotionen anderer zu verstehen und effektiv zu verwalten. Angesichts von Betriebsstress wie hoher Arbeitsbelastung oder engen Fristen können Menschen ein erhöhtes Maß an Frustration, Angst und Stress erfahren, was zu Schwierigkeiten bei der zwischenmenschlichen Kommunikation und dem Konfliktmanagement führen kann.