يُعرف الذكاء العاطفي بأنه القدرة على فهم وتفسير والتحكم والتعبير عن مشاعر الفرد والتواصل مع مشاعر الآخرين (سالوفي وماير، 1990). في بيئة العمل، يساعد الناس على إدارة عواطفهم أثناء النزاعات، مما يساهم في الإدارة الفعالة للضغوط التشغيلية. يشير الصراع العلائقي إلى الخلافات بين الأفراد التي يمكن أن تسبب مشاكل بين الأشخاص تؤثر على الأداء والإنتاجية في العمل. يتطلب فهم الذكاء العاطفي وكيف يلعب دورًا في إدارة النزاعات العلائقية تحت الضغط التشغيلي فهم جوانبها، مثل الوعي الذاتي وضبط النفس والوعي الاجتماعي وإدارة العلاقات (جولمان، 2006). يتضمن الوعي الذاتي معرفة نفسك وفهم كيفية تنظيم مشاعرك، بينما تركز الإدارة الذاتية على التحكم في الاستجابة للمواقف الصعبة والحفاظ على ضبط النفس. يشير الوعي الاجتماعي إلى التعاطف مع الآخرين وفهم وجهات نظرهم، بينما تستلزم إدارة العلاقات بناء علاقات صحية وحل النزاعات بشكل فعال.
مهارات الاتصال الفعالة ضرورية لحل النزاعات العلائقية. يتضمن التواصل الاستماع النشط وصقل المعلومات وتقديم التعليقات والتعبير عن المشاعر بشكل مناسب. يميل الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي إلى أن يكونوا أفضل المستمعين الذين يمكنهم تحديد المشكلات الأساسية التي تسبب الصراع. لديهم أيضًا مهارات اتصال جيدة غير لفظية، مما يسمح لهم بقراءة لغة الجسد وتعبيرات الوجه، مما يؤدي إلى محادثات أكثر إنتاجية. هم قادرون على التحكم في عواطفهم أثناء المواجهات، ومنع الانفجارات أو العدوانية التي يمكن أن تؤدي إلى تفاقم الوضع. عند حل النزاعات، يتحمل الأشخاص الأذكياء عاطفياً مسؤولية مشاركتهم في النزاع، ويستمعون بعناية إلى جميع الأطراف دون توقف، ويبحثون معًا عن حلول. ويساعد هذا النهج على الحد من التوترات والحفاظ على علاقات عمل إيجابية بين الزملاء.
ما هو الدور الذي يلعبه الذكاء العاطفي في إدارة الصراع العلائقي تحت الضغط التشغيلي ؟
الذكاء العاطفي هو قدرة الشخص على فهم وإدارة مشاعره بشكل فعال وكذلك مشاعر الآخرين. فعندما يواجه الناس ضغوطا تشغيلية، مثل ارتفاع عبء العمل أو ضيق المواعيد النهائية، قد يواجهون مستويات متزايدة من الإحباط والقلق والتوتر، مما قد يؤدي إلى صعوبات في التواصل بين الأشخاص وإدارة النزاعات.