Duygusal zeka, anlama, yorumlama, kontrol etme, kendi duygularını ifade etme ve başkalarının duygularıyla bağlantı kurma yeteneği olarak tanımlanır (Salovey & Mayer, 1990). Çalışma ortamında, insanların çatışmalar sırasında duygularını yönetmelerine yardımcı olur, böylece operasyonel stresin etkili bir şekilde yönetilmesine katkıda bulunur. İlişkisel çatışma, bireyler arasında işyerinde performansı ve üretkenliği etkileyen kişilerarası sorunlara neden olabilecek anlaşmazlıkları ifade eder. Duygusal zekayı ve operasyonel stres altında ilişkisel çatışma yönetiminde nasıl bir rol oynadığını anlamak, öz-farkındalık, öz-kontrol, sosyal farkındalık ve ilişki yönetimi gibi yönlerini anlamayı gerektirir (Goleman, 2006). Öz farkındalık, kendinizi tanımayı ve duygularınızı nasıl düzenleyeceğinizi anlamayı içerirken, öz yönetim zor durumlara verilen yanıtı kontrol etmeye ve öz kontrolü sürdürmeye odaklanır. Sosyal farkındalık, başkalarıyla empati kurmak ve bakış açılarını anlamak anlamına gelirken, ilişki yönetimi sağlıklı ilişkiler kurmayı ve çatışmaları etkili bir şekilde çözmeyi gerektirir. Etkili iletişim becerileri, ilişkisel çatışmaları çözmek için kritik öneme sahiptir. İletişim, aktif dinleme, bilgiyi rafine etme, geri bildirim sağlama ve duyguları uygun şekilde ifade etmeyi içerir. Yüksek duygusal zekaya sahip insanlar, çatışmaya neden olan temel sorunları tanımlayabilen en iyi dinleyiciler olma eğilimindedir. Ayrıca, vücut dilini ve yüz ifadelerini okumalarına izin vererek, daha verimli konuşmalara yol açan iyi sözel olmayan iletişim becerilerine sahiptirler. Yüzleşmeler sırasında duygularını kontrol edebilir, durumu daha da kötüleştirebilecek patlamaları veya saldırganlığı önleyebilirler. Çatışmaları çözerken, duygusal olarak zeki insanlar anlaşmazlığa katılımlarının sorumluluğunu alırlar, durmadan tüm tarafları dikkatle dinlerler ve ortaklaşa çözümler ararlar. Bu yaklaşım, gerginlikleri azaltmaya ve meslektaşlar arasındaki olumlu çalışma ilişkilerini sürdürmeye yardımcı olur.
Operasyonel stres altındaki ilişkisel çatışmayı yönetmede duygusal zekanın rolü nedir?
Duygusal zeka, bir kişinin duygularını ve başkalarının duygularını anlama ve etkili bir şekilde yönetme yeteneğidir. Yüksek iş yükü veya sıkı teslim tarihleri gibi operasyonel stresle karşı karşıya kaldıklarında, insanlar kişilerarası iletişim ve çatışma yönetiminde zorluklara yol açabilecek artan düzeyde hayal kırıklığı, endişe ve stres yaşayabilirler.